Me Evaluasi Aplikasi Santi Padu Sebagai Upaya Optimalisasi Pelayanan Kesehatan di RSUD Klungkung

Santi Padu merupakan suatu program inovasi berbasis teknologi yang dirancang untuk meminimalkan penumpukan pasien dan mempercepat proses administrasi di RSUD Klungkung melalui sistem antrean online khususnya pendaftaran menuju poliklinik terkait keluhan yang terjadi sebelumnya yaitu terjadinya penumpukan jumlah pasien , kesusahan mendaftar di loket pendaftaran, lamanya mendapatkan informasi tentang laboratorium dan tempat untuk mengadu. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi aplikasi Santi Padu dalam mengoptimalkan pelayanan kesehatan, menggunakan metode penelitian pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data seperti observasi, wawancara, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan kepada informan yang terlibat langsung dalam penerapan aplikasi Santi Padu di RSUD Klungkung yaitu Plt. Bidang Bina Program RSUD Klungkung, Petugas loket pendaftaran, dan juga masyarakat sebagai pengguna aplikasi. Evaluasi dilakukan berdasarkan enam indikator evaluasi kebijakan publik menurut William Dunn yaitu efektivitas, efisiensi, kecukupan, pemerataan, responsivitas, dan ketepatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Santi Padu efektif mengurangi waktu tunggu pasien, dengan rata-rata pengurangan waktu pelayanan. Aplikasi ini juga efisien dalam penggunaan sumber daya, meminimalkan biaya operasional, dan mempermudah proses administrasi. Dalam hal kecukupan, fitur-fitur seperti pendaftaran online, informasi ketersediaan tempat tidur, dan layanan pengaduan telah membantu meningkatkan kualitas pelayanan. Dari segi pemerataan, aplikasi ini memberikan akses merata kepada masyarakat di seluruh wilayah Klungkung dengan dukungan internet, termasuk wilayah terpencil. Responsivitas RSUD Klungkung terhadap keluhan masyarakat cukup baik, dengan adanya tim khusus yang menangani pengaduan secara cepat. Selain itu, aplikasi ini dinilai tepat sasaran dalam menyelesaikan masalah utama seperti penumpukan pasien di loket pendaftaran. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan aplikasi Santi Padu memberikan dampak positif dalam meningkatkan pelayanan kesehatan sehingga dapat dijadikan model inovasi pelayanan kesehatan di daerah lain, meskipun perlu pengembangan lebih lanjut dan penambahan fitur lainnya.