PENGARUH PELAYANAN ASUHAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT

Pelayanan kesehatan pada saat ini telah menapaki perubahan sebagai konsekuensi dari perkembangan media informasi. Berkenaan dengan hal tersebut pengetahuan dan kesadaran masyarakat sebagai konsumen akan hak untuk mendapat pelayanan yang profesional semakin meningkat, oleh karena itu mereka menuntut adanya peningkatan mutu pelayanan (Priharjo, 2006). Kualitas suatu pelayanan kesehatan di suatu instansi (rumah sakit/puskesmas) dipengaruhi oleh sistem pelayanan atau asuhan keperawatan yang diberikan oleh perawat sebagai komponen terbesar yang memberikan kontribusinya. Keperawatan merupakan suatu bentuk pelayanan profesional yang komprehensif dan merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan yang dilandasi oleh pendidikan profesionaal dan dikendalikan oleh etika dan standar profesi dalam sikap dan tindakan yang dilakukan kepada pasien sebagai penerima pelayanan. Kualitas pelayanan rumah sakit saat ini merupakan isu terpenting dalam meningkatkan kepuasan pasien. Perawat sebagai pemberi pelayanan kesehatan yang dalam menjalankan tugas secara terus menerus mengadakan kontak baik dengan pasien, kolega, atasan atau dengan anggota tim kesehatan lain. Agar terbina hubungan yang efektif, seorang perawat dituntut untuk memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sikap atau etika yang professional. Sering kita mendengar kritik dan keluhan dari berbagai lapisan masyarakat terhadap sistem pelayanan kesehatan yang kurang bermutu dan tidak profesional atau kurang empati dalam melakukan program pelayanan kesehatan terutama di rumah sakit. Kesehatan merupakan keinginan dan kemauan semua manusia. Tidak hanya oleh individu, tetapi juga oleh keluarga, kelompok dan bahkan kelompok masyarakat. Menunjang kesehatan pada setiap masyarakat yang optimal, dilakukan berbagai upaya dan harus dilaksanakan, seperti penyelenggaraan pelayanan kesehatan umum. Penyelenggaraan pelayanan kesehatan untuk masyarakat umum di tingkat desa adanya Poliklinik Desa (Polindes) dan Puskesmas Pembantu (Pustu) kemudian ditingkat Kecamatan di Indonesia adalah melalui Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) yang merupakan unit organisasi fungsional Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kotamadya dan diberi tanggung jawab sebagai pengelola kesehatan bagi masyarakat tiap wilayah kecamatan dari kabupaten/ kotamadya bersangkutan. Dan di tingkat Daerah adanya Rumah Sakit Umum Daerah. Setiap tingkat pelayanan kesehatan yang ada di desa sampai kabupaten/kota harus memperhatikan kepuasan pasien melalui kualitas pelayanan.