Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Efektivitas Implementasi Pelayanan Surabaya Bus

Analisis persepsi masyarakat terhadap efektivitas Surabaya Bus sebagai moda transportasi publik di Kota Surabaya. Tujuan analisis ini untuk mengetahui tingkat keefektivitasan Surabaya Bus dan untuk mengetahui bagaimana persepsi masyarakat terhadap efektivitas Surabaya Bus sebagai moda transportasi publik di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan mixed method dengan penggabungan antara pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Pengumpulan data menggunakan data primer dari hasil kuesioner yang disebar kepada penumpang Surabaya Bus. Variabel yang digunakan adalah kemudahan, kapasitas, frekuensi, waktu tempuh, dan kecepatan operasi. Metode sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Teknik analisis data yang petama menggunkan analisis persentase dan kedua menggunakan analisis servqual fuzzy. Hasil penelitian ini yang pertama menunjukkan bahwa tingkat keefektivitasan Surabaya Bus sebesar 88,3% yang termasuk kategori sangat efektif, dan yang kedua analisis persepsi masyarakat terhadap efektivitas Surabaya Bus menunjukkan bahwa terdapat 3 indikator keefektivitasan yang dinilai belum efektif yakni indikator daya tampung halte, waktu tunggu dan ketersediaan integrasi jaringan trayek pengumpan