جودة الخدمة العمومية الالكترونية بين متطلبات الإدارة الالكترونية ومشاكل الخدمة العمومية

يهدف الدراسة إلى توضيح أهمية الإدارة الالكترونية كضرورة للانتقال من الإدارة التقليدية إلى الإدارة الالكترونية، حيث تساهم الإدارة الالكترونية في تحقيق جودة الخدمات المقدمة سواء كانت خدمات عمومية أو خدمات القطاع الخاص، وركزت الدراسة الحالية على أهمية الإدارة الالكترونية في الرفع من جودة الخدمات العمومية كنموذج يعطي السرعة في الانجاز والإتقان والدقة واختصار الوقت والإجراءات، مما يساهم في تطور الإدارة ورضا المواطن معا، وبينت الدراسة وجود متطلبات يجب توفرها حتى تتحقق ايجابيات الإدارة الالكترونية من بينها توفير البينة التحتية والعنصر البشري المؤهل والوسائل التقنية ومواكبة التطور التكنولوجي، والاستفادة من تجارب الدول الناجحة في هذا المجال.