أثر جودة الخدمة كأداة فعالة لتسويق خدمات التأمين

يهدف البحث الى التعرف على اثر جودة الخدمة كأداة فعالة لتسويق خدمات التأمين، من وجهة نظر زبائن الشركة، وقد طبقت هذه الدراسة على عينة قوامها (100) من زبائن شركة التأمين العراقية العامة في محافظة بغداد من كلا الجنسين، وقد اتبعت الباحثة المنهج الوصفي في هذا البحث باعتباره المنهج الاكثر دقة لتحديد العلاقة بين متغيرات البحث، مع الاستعانة بالمنهج التحليلي المكمل له، اما فيما يخص الجانب العملي "التطبيقي" للبحث فقد عدت الباحثة اداة استبيان لقياس جودة الخدمات التأمينية من وجهة نظر العينة المبحوثة من زبائن الشركة، ومن ثم تحليل الاجابات الصحيحة بالاستعانة ببعض الوسائل والتطبيقات الاحصائية كتطبيق (SPSS)، وقد انتهت الباحثة الى وجود علاقة ارتباط ايجابية معنوية بين جودة الخدمة ورضا الزبون، كما لمست الباحثة من خلال نتائج الدراسة عدم اهتمام الشركة المبحوثة بأبعاد جودة الخدمة مما يعكس تأخر واقع الخدمة التأمينية في العراق، سيما وان مشكلة تسويق الخدمة التأمينية تتجسد في الية حصول الزبون على هذه الخدمة، كونه لا يحصل على شيء مادي ملموس وانما مجرد منافع مستقبلية، لذا ترى الباحثة ضرورة الاهتمام بجودة الخدمة المقدمة باعتبارها احد ابرز العناصر والادوات الفعالة لتسويق خدمات التأمين.