Estratégias de fortalecimento do cuidado centrado na pessoa no âmbito laboratorial seguindo a norma do Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos

Introdução: O cuidado centrado na pessoa busca melhorar a qualidade, a segurança e a efetividade dos cuidados em saúde, promovendo uma experiência mais assertiva, tanto para os pacientes quanto para os profissionais da saúde. A segurança do paciente está inserida nesse cuidado e refere-se à redução dos riscos de danos desnecessários associados à assistência em saúde. Envolve a definição de diretrizes e procedimentos padronizados para gerenciar riscos, com o objetivo de garantir a proteção do paciente em todas as etapas do laboratório. Objetivo: Evidenciar a implementação das práticas de segurança do paciente no cuidado centrado na pessoa, conforme preconiza a norma do Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos (PALC). Método: Trata-se de um relato de experiência que descreve as ações utilizadas por gestores e média liderança em toda a equipe de um laboratório clínico, com o auxílio da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA). A iniciativa ocorreu em abril de 2025, visando à implementação da cultura da segurança do paciente, segundo a Organização Mundial da Saúde. Foi adaptada às fases pré-analítica, analítica e pós-analítica laboratoriais, em consonância com a norma PALC 2025 referente ao cuidado centrado na pessoa. Resultados: O laboratório elaborou documentos, promoveu a sensibilização da equipe sobre a relevância da temática, realizou treinamentos dos colaboradores com apresentação do documento referenciado da qualidade, criou folheto explicativo em linguagem acessível à população e desenvolveu uma campanha de segurança do paciente realizada pela CIPA. Essas ações configuraram um passo importante para a consolidação da temática. Ressalta-se a satisfação dos clientes em relação à segurança e ao cuidado centrado na pessoa, evidenciada nas avaliações do Google, com destaque para os relatos de experiências vivenciadas no laboratório. Conclusão: A temática é urgente e necessária no ambiente laboratorial contemporâneo. O seguimento do novo item do PALC sobre o cuidado centrado na pessoa respalda e traz autoridade à marca, imprimindo a qualidade como força maior.