HUBUNGAN PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT BERKUNJUNG MASYARAKAT DI INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA TAHUN 2024

Pendahuluan: Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap minat berkunjung pasien, di mana ketika kualitas pelayanan kurang baik maka akan menurunkan jumlah pasien. Beberapa aspek kualitas pelayanan yaitu keandalan, jaminan, bukti langsung, empati, dan daya tanggap. Tujuan: Mengetahui hubungan persepsi tentang kualitas pelayanan dengan minat berkunjung masyarakat di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Ratu Zalecha Martapura tahun 2024. Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi berjumlah 15.663 orang dan sampel yang diperoleh dengan teknik purposive sampling yaitu 100 orang. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan uji Spearman Rho. Hasil: Didapatkan hasil bahwa persepsi tentang kualitas pelayanan dikategorikan baik dan minat berkunjungnya tinggi. Kesimpulan: Bedasarkan uji korelasi Rank Spearman terdapat hubungan antara persepsi tentang kualitas pelayanan dengan minat berkunjung masyarakat di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Ratu Zalecha Martapura tahun 2024 dengan nilai (ρ= 0,000). Sedangkan tingkat keeratan hubungannya kuat dengan koefisien korelasi 0,608 dengan arah hubungannya benilai positif. Saran: Meningkatkan kualitas pelayanan yang optimal sesuai Standar Pelayanan Minimal (SPM) rumah sakit khususnya terkait daya tanggap dokter. Meningkatkan kesadaran dari semua pihak untuk menjaga kebersihan lingkungan rumah sakit.