HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TENAGA MEDIS INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN KEPUASAN PASIEN

Kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan merupakan kepuasan pasien sepenuhnya. Garda terdepan sebuah rumah sakit salah satunya adalah Instalasi Gawat Darurat (IGD) yang memberikan pertolongan kegawatdaruratan kepada setiap pasien tanpa terkecuali. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan dimensi bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), empati (emphaty) pelayanan tenaga medis pada Instalasi Gawat Darurat (IGD) dengan kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan kuantitatif dengan desain cross sectional study dengan melibatkan 91 responden. Pengambilan sampel dengan cara accidental sampling menggunakan kuesioner. Uji yang digunakan adalah uji Korelasi Spearman. Hasil uji statistik ada hubungan dimensi bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), empati (emphaty) pelayanan tenaga medis pada Instalasi Gawat darurat (IGD) dengan kepuasan pasien dengan nilai ρ (0,000) ρ < (0,05), untuk dimensi empati (emphaty) mendapatkan nilai ρ (0,0021) ρ < (0,05). Kesimpulan penelitian ini ada hubungan secara statistik antara dimensi bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), empati (emphaty) pelayanan tenaga medis pada IGD dengan kepuasan pasien. Saran penelitian ini agar rumah sakit selalu memerhatikan  kualitas pelayanan dari sisi daya tanggap dan empati serta menjaga kualitas pelayanan baik dari segi sarana prasarana kepada petugas medis yang berada di IGD.