DAMPAK KUALITAS PELAYANAN PETUGAS LOKET TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA

Pendahuluan: Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan, untuk itu perlu adanya pengkuran kepuasan pasien. Tujuan: tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di loket pendaftaran rawat jalan RSUD Ratu Zalecha Martapura. Metode: Metode penelitian ini adalah korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi pada penelitian ini seluruh pasien rawat jalan pada loket pendaftaran RSUD Ratu Zalecha Martapura sebanyak 356 pasien. Besar sampel sebanyak 99 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Instrument penelitian dilakukan melalui kuesioner. Uji statistik menggunakan uji korelasi Rank Spearman Hasil : hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan petugas loket pendaftaran baik sebanyak 93 responden (93.9%), kepuasan pasien terkait dimensi ketanggapan baik sebanyak 73 responden (73.7%) dan dari dimensi empati baik sebanyak 94 responden (94.9%). Hasil uji korelasi Rank Spearman menunjukkan ada hubungan cukup kuat antara kualitas pelayanan dengan ketanggapan dan empati Petugas Loket Pendaftaran Rawat Jalan dengan nilai p=0,000 (p<0,05) dan koefisien korelasi sebesar 0,351**. Kesimpulan : ada dampak dari kualitas pelayanan yang baik dengan kepuasan pasien rawat jalan saat mendaftar di loket pendaftaran. Implikasi : Tenaga medis dapat meningkatkan kualitas pelayanan sehingga semua pasien merasa puas.