Search engine for discovering works of Art, research articles, and books related to Art and Culture
Javascript must be enabled to continue!
PENGARUH PENANGANAN KELUHAN, PEMULIHAN LAYANAN DAN NILAI JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN JASA GO-JEK
View through CrossRef
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis Pengaruh Penanganan Keluhan, Pemulihan Layanan, dan Nilai Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan. Penanganan Keluhan, Pemulihan Layanan, dan Nilai Jasa dapat menjadi faktor pendukung bagi konsumen untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Tujuan Penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Penanganan Keluhan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Pemulihan Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Nilai Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan, (4) Untuk mengetahui secara bersama-sama pengaruh Penanganan Keluhan, Pemulihan Layanan, dan Nilai Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan, jumlah responden adalah 100 responden yang diambil dari pengguna aktif yang menggunakan jasa GO-JEK, penelitian ini mencakup daerah JABODETABEK. Penelitian diolah dengan SPSS versi 22, dengan hasil Analisis Regresi Berganda Hasil Penelitian ini adalah (1) Penanganan Keluhan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Pemulihan Layanan memiliki pengaruh yang positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Nilai Jasa memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (4) Penanganan Keluhan, Pemulihan Layanan, dan Nilai Jasa secara bersama – sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan
Title: PENGARUH PENANGANAN KELUHAN, PEMULIHAN LAYANAN DAN NILAI JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN JASA GO-JEK
Description:
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis Pengaruh Penanganan Keluhan, Pemulihan Layanan, dan Nilai Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Penanganan Keluhan, Pemulihan Layanan, dan Nilai Jasa dapat menjadi faktor pendukung bagi konsumen untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Tujuan Penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Penanganan Keluhan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Pemulihan Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Nilai Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan, (4) Untuk mengetahui secara bersama-sama pengaruh Penanganan Keluhan, Pemulihan Layanan, dan Nilai Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan, jumlah responden adalah 100 responden yang diambil dari pengguna aktif yang menggunakan jasa GO-JEK, penelitian ini mencakup daerah JABODETABEK.
Penelitian diolah dengan SPSS versi 22, dengan hasil Analisis Regresi Berganda Hasil Penelitian ini adalah (1) Penanganan Keluhan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Pemulihan Layanan memiliki pengaruh yang positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Nilai Jasa memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (4) Penanganan Keluhan, Pemulihan Layanan, dan Nilai Jasa secara bersama – sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Related Results
Tinjauan Atas Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Uzop Magic Shop
Tinjauan Atas Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Uzop Magic Shop
Penanganan keluhan merupakan hal yang sangat penting dilakukan dalam bisnis untuk mendapatkan penilaian yang baik di masyarakat. Selain itu, diharapkan pelanggan dapat percaya deng...
JAMINAN KESELAMATAN KERJA BAGI PENGEMUDI GO-JEK DI SURABAYA
JAMINAN KESELAMATAN KERJA BAGI PENGEMUDI GO-JEK DI SURABAYA
ABSTRACTBased on previous events many violent acts experienced Go-Jek driver while on the streets such as robbed then work safety insurance needed for Go-Jek driver in Surabaya is ...
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
This study examines the role of corporate governance in moderating the influence of green accounting disclosure, corporate social responsibility (CSR), and firm size on the financi...
Dari Profit ke Konsumen: Paradoks Kepuasan Pelanggan Kapal Laut
Dari Profit ke Konsumen: Paradoks Kepuasan Pelanggan Kapal Laut
Kepuasan pelanggan sangatlah penting dalam mengevaluasi kinerja bisnis. Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan, semakin besar kemungkinan pelanggan untuk tetap setia dan membeli...
PENGARUH KUALITAS JASA, NILAI PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Pengguna Jasa Kurir Kantor Pos cabang Bogor)
PENGARUH KUALITAS JASA, NILAI PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Pengguna Jasa Kurir Kantor Pos cabang Bogor)
Pada era informasi sekarang ini, alat komunikasi semakin berkembang dengan pesat dan memunculkan banyak inovasi baru dalam penggunaannya. Memasuki banyak perubahan pada era digital...
Pengaruh Word of Mouth (Talkers and Tools) Terhadap Keputusan Menggunakan Pelayanan Jasa GO-JEK
Pengaruh Word of Mouth (Talkers and Tools) Terhadap Keputusan Menggunakan Pelayanan Jasa GO-JEK
<p><em>The purpose of this study was to analyze effect of WOM-Talkers of online transportation on using service of Go-Jek; to analyze effect of WOM-Tools of online tran...
Analisis Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepercayaan dan Kepuasan Pengguna Transportasi Berbasis Daring Kota Makassar
Analisis Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepercayaan dan Kepuasan Pengguna Transportasi Berbasis Daring Kota Makassar
Untuk perkembangan Grab di Kota Makassar sangatlah berkembang pesat. Manajemen PT Grab Holding perusahaan berbasis layanan aplikasi hadir pertama kali di Kota Makassar. Pihaknya se...
Analisis Faktor Penentu Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan
Analisis Faktor Penentu Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Brand Image, Persepsi Kualitas Layanan dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Subjek dal...