Search engine for discovering works of Art, research articles, and books related to Art and Culture
Javascript must be enabled to continue!
Pengaruh Peningkatan Kinerja Dan Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah BMT
View through CrossRef
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh peningkatan kinerja dan kualitas pelayanan karyawan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada KSU BMT Mandiri Syariah Lendang Nangka baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian ini menggunakan Pendekatan kuantitatif yang bersumber dari data primer (kuesioner) yang dikumpulkan dalam penelitian ini dianalisa dengan SPSS. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik sampel jenuh, dengan jumlah sampel 85 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu regresi linier berganda untuk menganalisis pengaruh peningkatan kinerja dan kualitas pelayanan karyawan terhadap tngkat kepuasan nasabah di KSU BMT Mandiri Syariah Lendang Nangka. Berdasarkan hasil dari regresi linier berganda antara lain: (1) kinerja karyawan t hitung (2,969) > t tabel (1,989) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasavah. (2) kualitas pelayanan t hitung (3,937) > t tabel (1,989) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. (3) sedangkan kinerja karyawan dan kualitas pelayanan f hitung (30.947) > f tabel (3.11) berpengaruh signifikan secara simultan antara variabel bebas dengan variabel terikat terhadap kepuasan nasabah.
Keywords : Kinerja Karyawan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah
Institut Agama Islam Hamzanwadi NW Pancor Lombok Timur
Title: Pengaruh Peningkatan Kinerja Dan Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah BMT
Description:
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh peningkatan kinerja dan kualitas pelayanan karyawan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada KSU BMT Mandiri Syariah Lendang Nangka baik secara simultan maupun parsial.
Metode penelitian ini menggunakan Pendekatan kuantitatif yang bersumber dari data primer (kuesioner) yang dikumpulkan dalam penelitian ini dianalisa dengan SPSS.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik sampel jenuh, dengan jumlah sampel 85 responden.
Metode analisis data yang digunakan yaitu regresi linier berganda untuk menganalisis pengaruh peningkatan kinerja dan kualitas pelayanan karyawan terhadap tngkat kepuasan nasabah di KSU BMT Mandiri Syariah Lendang Nangka.
Berdasarkan hasil dari regresi linier berganda antara lain: (1) kinerja karyawan t hitung (2,969) > t tabel (1,989) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasavah.
(2) kualitas pelayanan t hitung (3,937) > t tabel (1,989) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
(3) sedangkan kinerja karyawan dan kualitas pelayanan f hitung (30.
947) > f tabel (3.
11) berpengaruh signifikan secara simultan antara variabel bebas dengan variabel terikat terhadap kepuasan nasabah.
Keywords : Kinerja Karyawan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah.
Related Results
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
This study examines the role of corporate governance in moderating the influence of green accounting disclosure, corporate social responsibility (CSR), and firm size on the financi...
Investigasi Peran Temporal Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bank Syariah Indonesia
Investigasi Peran Temporal Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bank Syariah Indonesia
Kualitas pelayanan berperan penting dalam suatu perusahaan disaat persaingan di bidang bisnis terjadi sangat ketat dan terus berubah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaru...
STRATEGI REKRUTMEN KARYAWAN PADA BMT DI LOMBOK TIMUR DALAM UPAYA PENINGKATAN KINERJA
STRATEGI REKRUTMEN KARYAWAN PADA BMT DI LOMBOK TIMUR DALAM UPAYA PENINGKATAN KINERJA
Abstrak
Baitul Mal wa Tamwil merupakan lembaga ekonomi atau keuangan Syari‟ah non perbankan yang sifatnya informal. Lembaga yang didirikan oleh Kelompok Swadaya Masyarakat (KSM) y...
Kekuatan Kepuasan Kerja, Budaya Organisasi dan Komitmen Dalam Membangun Kinerja Karyawan
Kekuatan Kepuasan Kerja, Budaya Organisasi dan Komitmen Dalam Membangun Kinerja Karyawan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen organisasi (2) pengaruh budaya organisasi terhadap komitmen organisasi karyawan; (3) penga...
Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan
Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan
Abstract. Human Resource Management that is managed with full effort is necessary in order to improve the results of good employee performance, because employee performance is one ...
Mekanisme Pembiayaan Mudharabah Pada Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS) Baitul Maal Wattamwil (BMT) STAI Al-Ma’arif Way Kanan
Mekanisme Pembiayaan Mudharabah Pada Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS) Baitul Maal Wattamwil (BMT) STAI Al-Ma’arif Way Kanan
Baitul Maal Wat Tamwil adalah lembaga usaha masyarakat yang mengembangkan aspek-aspek produksi dan investasi untuk meningkatkan kualitas kegiatan ekonomi dalam skala kecil dan mene...
Penerapan Manajemen Jasa Bank dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah di Bank BTN Surabaya
Penerapan Manajemen Jasa Bank dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah di Bank BTN Surabaya
Persaingan industri perbankan yang semakin ketat menuntut bank untuk tidak hanya mengandalkan produk jasa, tetapi juga pengelolaan kualitas pelayanan yang mampu meningkatkan kepuas...
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH BPRS BANGUN DRAJAT WARGA YOGYAKARTA PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH BPRS BANGUN DRAJAT WARGA YOGYAKARTA PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM
Persaingan di dunia bisnis sekarang sudah semakin ketat. Hal ini juga dirasakan oleh dunia perbankan. Pada perbankan khususnya BPR Syariah tentunya memiliki target untuk meningkatk...