Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah KPR BTN Pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang

Salah satu bank umum yang terdapat di Kota Padang adalah PT. Bank Tabungan Negara Tbk. dengan salah satu produk andalan dalam penyaluran kredit adalah Kredit Kepemilikan Rumah Bank Tabungan Negara (KPR BTN). Dalam penyaluran kredit KPR BTN kepada calon nasabahnya, bentuk-bentuk penyaluran kredit inovatif dilakukan PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang yaitu menjalin kerjasama dengan developer perumahan, mendatangi langsung calon nasabah, mempercepat proses realisasi kredit, dan melakukan penagihan pembayaran angsuran kredit jika nasabah tidak bisa datang ke bank dengan tujuan dapat memberikan kepuasan kepada nasabah KPR BTN. Nasabah KPR BTN yang telah merasakan kepuasan selanjutnya akan bersifat loyal terhadap PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang.Sesuai dengan latar belakang penelitian yang telah dikemukakan, penulis mengemukakan permasalahan yang diteliti yaitu bagaimanakah pengaruh kepuasan nasabah KPR BTN terhadap loyalitas pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang. Untuk menjawab perumusan masalah tersebut maka digunakan nasabah KPR BTN pada PT. Bank Tabungan Negara, Tbk. Cabang Padang dengan jumlah sampel sebanyak 390 orang. Sampel penelitian diminta untuk menjawab angket penelitian yang selanjutnya digunakan sebagai data primer untuk bahan penganalisaan yang dilakukan dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis persamaan regresi linier sederhana, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji t.Dari hasil penelitian dan penganalisaan data yang telah dilakukan maka dapatlah diketahui kepuasan nasabah KPR BTN berpengaruh positif terhadap loyalitas pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang. Hal ini dibuktikan dengan didapatnya nilai koefisien regresi kepuasan nasabah KPR BTN bernilai positif yaitu 0,893 yaitu setiap peningkatan kepuasan nasabah KPR BTN sebesar 1 satuan akan mengakibatkan peningkatan loyalitas nasabah KPR BTN sebesar 0,893 satuan dengan asumsi variabel selain kepuasan nasabah KPR BTN adalah tetap atau tidak mengalami perubahan. Besarnya pengaruh kepuasan nasabah KPR BTN terhadap loyalitas pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang adalah 73,2% dan sisanya 26,8% dipengaruhi selain kepuasan nasabah KPR BTN. Misalnya pengaruh dari kualitas pelayanan, citra perusahaan, kepercayaan konsumen, dan lain-lain. Kepuasan nasabah KPR BTN berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang karena nilai signifikan dari variabel kepuasan nasabah 0,000 lebih kecil dari level of significant 0,05.