Search engine for discovering works of Art, research articles, and books related to Art and Culture
Javascript must be enabled to continue!
PENGARUH SERVICE RECOVERY DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SULTRA CABANG UTAMA KENDARI
View through CrossRef
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh service recovery dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sultra Cabang Utama Kendari. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pada PT. Bank Sultra Cabang Utama Kendari. Sampel penelitian sebanyak 100 nasabah pada PT. Bank Sultra Cabang Utama Kendari. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel service recovery dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Fakta ini menunjukkan bahwa semakin baik service recovery dan kepuasan yang diberikan maka semakin tinggi pula loyalitas nasabah pada PT. Bank Sultra Cabang Utama Kendari. (2) Variabel service recovery berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Semakin baik service recovery yang diberikan kepada nasabah maka semakin tinggi pula loyalitas nasabah pada PT. Bank Sultra Cabang Utama Kendari. (3) Variabel kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Semakin baik kepuasan yang dirasakan oleh nasabah maka semakin tinggi pula loyalitas nasabah pada PT. Bank Sultra Cabang Utama Kendari.
Title: PENGARUH SERVICE RECOVERY DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SULTRA CABANG UTAMA KENDARI
Description:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh service recovery dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PT.
Bank Sultra Cabang Utama Kendari.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pada PT.
Bank Sultra Cabang Utama Kendari.
Sampel penelitian sebanyak 100 nasabah pada PT.
Bank Sultra Cabang Utama Kendari.
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel service recovery dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah.
Fakta ini menunjukkan bahwa semakin baik service recovery dan kepuasan yang diberikan maka semakin tinggi pula loyalitas nasabah pada PT.
Bank Sultra Cabang Utama Kendari.
(2) Variabel service recovery berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Semakin baik service recovery yang diberikan kepada nasabah maka semakin tinggi pula loyalitas nasabah pada PT.
Bank Sultra Cabang Utama Kendari.
(3) Variabel kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Semakin baik kepuasan yang dirasakan oleh nasabah maka semakin tinggi pula loyalitas nasabah pada PT.
Bank Sultra Cabang Utama Kendari.
Related Results
Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah KPR BTN Pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang
Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah KPR BTN Pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang
Salah satu bank umum yang terdapat di Kota Padang adalah PT. Bank Tabungan Negara Tbk. dengan salah satu produk andalan dalam penyaluran kredit adalah Kredit Kepemilikan Rumah Bank...
Investigasi Peran Temporal Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bank Syariah Indonesia
Investigasi Peran Temporal Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bank Syariah Indonesia
Kualitas pelayanan berperan penting dalam suatu perusahaan disaat persaingan di bidang bisnis terjadi sangat ketat dan terus berubah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaru...
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
This study examines the role of corporate governance in moderating the influence of green accounting disclosure, corporate social responsibility (CSR), and firm size on the financi...
PENGARUH PENANGANAN KOMPLAIN DAN SOSIAL BONDING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SULTRA CABANG UTAMA KENDARI
PENGARUH PENANGANAN KOMPLAIN DAN SOSIAL BONDING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SULTRA CABANG UTAMA KENDARI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penanganan keluhan dan ikatan sosial terhadap kepuasan nasabah pada Bank Sultra Cabang Utama Kendari. Penelitian ini menggunaka...
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH DI BPRS BHAKTI SUMEKAR CABANG LEGUNG KABUPATEN SUMENEP
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH DI BPRS BHAKTI SUMEKAR CABANG LEGUNG KABUPATEN SUMENEP
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai variable int...
Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Garut
Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Garut
Abstract. This study aims to examine the impact of service quality on customer trust at Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Garut (KC Garut), assess the effect of customer s...
Pengaruh Dimensi Brand Positioning Dan Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah : Studi Empiris Tentang Penerapan Aplikasi Bank Tabungan Pensiunan Nasional Jenius
Pengaruh Dimensi Brand Positioning Dan Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah : Studi Empiris Tentang Penerapan Aplikasi Bank Tabungan Pensiunan Nasional Jenius
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi brand positioning dan dimensi kualitas layanan yang dimiliki aplikasi JENIUS terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasa...
PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR CABANG UTAMA KENDARI
PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR CABANG UTAMA KENDARI
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk : 1) mengetahui pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan nasabah ; 2) Mengetahui pengaruh empati terhadap kepuasan nasabah; 3) Mengetahui pen...