Search engine for discovering works of Art, research articles, and books related to Art and Culture
Javascript must be enabled to continue!
PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR CABANG UTAMA KENDARI
View through CrossRef
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk : 1) mengetahui pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan nasabah ; 2) Mengetahui pengaruh empati terhadap kepuasan nasabah; 3) Mengetahui pengaruh keandalan terhadap kepuasan nasabah; 4) Mengetahui pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan nasabah; 5) Mengetahui pengaruh jaminan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri kc Utama Kendari. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah Bank Mandiri kc Utama Agung yang berjumlah 75 orang dan semua populasi dijadikan responden. Pengumpulan data menggunakan koesioner. Analisis data dengan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. 2) empati berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. 3) keandalan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. 4) daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. 5) jaminan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri kc Utama Kendari. Kata Kunci : Bukti Fisik, Empati, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan
Title: PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR CABANG UTAMA KENDARI
Description:
Abstrak.
Penelitian ini bertujuan untuk : 1) mengetahui pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan nasabah ; 2) Mengetahui pengaruh empati terhadap kepuasan nasabah; 3) Mengetahui pengaruh keandalan terhadap kepuasan nasabah; 4) Mengetahui pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan nasabah; 5) Mengetahui pengaruh jaminan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri kc Utama Kendari.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah Bank Mandiri kc Utama Agung yang berjumlah 75 orang dan semua populasi dijadikan responden.
Pengumpulan data menggunakan koesioner.
Analisis data dengan regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
2) empati berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah.
3) keandalan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah.
4) daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
5) jaminan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri kc Utama Kendari.
Kata Kunci : Bukti Fisik, Empati, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan .
Related Results
Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Garut
Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Garut
Abstract. This study aims to examine the impact of service quality on customer trust at Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Garut (KC Garut), assess the effect of customer s...
Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah KPR BTN Pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang
Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah KPR BTN Pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang
Salah satu bank umum yang terdapat di Kota Padang adalah PT. Bank Tabungan Negara Tbk. dengan salah satu produk andalan dalam penyaluran kredit adalah Kredit Kepemilikan Rumah Bank...
Investigasi Peran Temporal Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bank Syariah Indonesia
Investigasi Peran Temporal Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bank Syariah Indonesia
Kualitas pelayanan berperan penting dalam suatu perusahaan disaat persaingan di bidang bisnis terjadi sangat ketat dan terus berubah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaru...
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
This study examines the role of corporate governance in moderating the influence of green accounting disclosure, corporate social responsibility (CSR), and firm size on the financi...
PENGARUH PENANGANAN KOMPLAIN DAN SOSIAL BONDING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SULTRA CABANG UTAMA KENDARI
PENGARUH PENANGANAN KOMPLAIN DAN SOSIAL BONDING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SULTRA CABANG UTAMA KENDARI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penanganan keluhan dan ikatan sosial terhadap kepuasan nasabah pada Bank Sultra Cabang Utama Kendari. Penelitian ini menggunaka...
KUALITAS LAYANAN ISLAM (CARTER), KEPERCAYAAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
KUALITAS LAYANAN ISLAM (CARTER), KEPERCAYAAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan islam (CARTER), kepercayaan dan customer relationship management terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan seba...
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. BPR Mas Giri Wangi Gianyar Dalam Situasi Pandemi Covid-19
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. BPR Mas Giri Wangi Gianyar Dalam Situasi Pandemi Covid-19
Adanya loyalitas nasabah untuk perusahaan sangatlah penting. Keberhasilan mencapai tujuan tersebut di tentukan oleh berbagai faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah antara lain ...
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota, untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan pelayanan terhadap loyalitas an...