Search engine for discovering works of Art, research articles, and books related to Art and Culture
Javascript must be enabled to continue!
PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR CABANG UTAMA KENDARI
View through CrossRef
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk : 1) mengetahui pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan nasabah ; 2) Mengetahui pengaruh empati terhadap kepuasan nasabah; 3) Mengetahui pengaruh keandalan terhadap kepuasan nasabah; 4) Mengetahui pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan nasabah; 5) Mengetahui pengaruh jaminan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri kc Utama Kendari. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah Bank Mandiri kc Utama Agung yang berjumlah 75 orang dan semua populasi dijadikan responden. Pengumpulan data menggunakan koesioner. Analisis data dengan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. 2) empati berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. 3) keandalan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. 4) daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. 5) jaminan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri kc Utama Kendari. Kata Kunci : Bukti Fisik, Empati, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan
Title: PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR CABANG UTAMA KENDARI
Description:
Abstrak.
Penelitian ini bertujuan untuk : 1) mengetahui pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan nasabah ; 2) Mengetahui pengaruh empati terhadap kepuasan nasabah; 3) Mengetahui pengaruh keandalan terhadap kepuasan nasabah; 4) Mengetahui pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan nasabah; 5) Mengetahui pengaruh jaminan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri kc Utama Kendari.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah Bank Mandiri kc Utama Agung yang berjumlah 75 orang dan semua populasi dijadikan responden.
Pengumpulan data menggunakan koesioner.
Analisis data dengan regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
2) empati berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah.
3) keandalan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah.
4) daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
5) jaminan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri kc Utama Kendari.
Kata Kunci : Bukti Fisik, Empati, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan .
Related Results
Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Garut
Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Garut
Abstract. This study aims to examine the impact of service quality on customer trust at Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Garut (KC Garut), assess the effect of customer s...
Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah KPR BTN Pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang
Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah KPR BTN Pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang
Salah satu bank umum yang terdapat di Kota Padang adalah PT. Bank Tabungan Negara Tbk. dengan salah satu produk andalan dalam penyaluran kredit adalah Kredit Kepemilikan Rumah Bank...
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH DI BPRS BHAKTI SUMEKAR CABANG LEGUNG KABUPATEN SUMENEP
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH DI BPRS BHAKTI SUMEKAR CABANG LEGUNG KABUPATEN SUMENEP
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai variable int...
Investigasi Peran Temporal Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bank Syariah Indonesia
Investigasi Peran Temporal Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bank Syariah Indonesia
Kualitas pelayanan berperan penting dalam suatu perusahaan disaat persaingan di bidang bisnis terjadi sangat ketat dan terus berubah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaru...
Pengaruh Kualitas Layanan, Inovasi Digital Dan Transparansi Terhadap Kepuasan Melalui Kepercayaan Pada Nasabah BSI Karawang
Pengaruh Kualitas Layanan, Inovasi Digital Dan Transparansi Terhadap Kepuasan Melalui Kepercayaan Pada Nasabah BSI Karawang
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, inovasi digital, dan transparansi produk terhadap kepuasan dan kepercayaan nasabah Bank Syariah Indonesia (BS...
PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Nasabah, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah, dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas ...
Kualitas Layanan Mobile banking terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BTN Syariah
Kualitas Layanan Mobile banking terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BTN Syariah
Abstrak. Mobile banking merupakan layanan perbankan digital yang memudahkan nasabah melakukan transaksi tanpa harus datang ke bank. Namun, kualitas layanan mobile banking BTN Syari...
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROFIT SHARING DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK SIAGAKOE PADA NASABAH PERUSAHAAN BUMIDA CABANG SERANG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROFIT SHARING DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK SIAGAKOE PADA NASABAH PERUSAHAAN BUMIDA CABANG SERANG
Keberhasilan sistem dalam asuransi syariah didukung oleh kualitas dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut, sehingga faktor-faktor pengambilan� keputusan dari nasabah...