Search engine for discovering works of Art, research articles, and books related to Art and Culture
Javascript must be enabled to continue!
Pengaruh Managemen Complain Terhadap Loyalitas Di Moderasi Dengan Kepuasan
View through CrossRef
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Manajemen Complain terhadap loyalitas serta variaabel kepuasan dapat memoderasi variabel complain terhadap loyalitas pasien. Penelitian ini diadakan di Rumah Sakit Syech Yusuf sampel pada penelitian ini berjumlah 240 responden. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan metode penelitian pendekatan cross sectional study. Teknik analisis yang di gunakan adalah path analysis dengan menggunakas software WarpPls 7.0. Hasil penelitian menujukkan bahwa variabel complain terhadap kepuasan berpengaruh positif dengan nilai path coeffisient nya sebesar 0.393 yang jika dipersentasikan sebesar 39,3% dan nilai P-Value nya sebesar <0.001 yang menandakan variabel complain terhadap loyalitas berpengaruh signifikan dan variabel Kepuasan signifikan memoderasi pengaruh variabel manajemen complain terhadap loyalitas dengan nilai P- Value sebesar 0.001 serta berpengaruh positif dengan nilai path coeffisient 0.387 yang apabila dipersentasikan sebesar 38,7%.
PT. Ruang Edukasi Berjaya Publisher
Title: Pengaruh Managemen Complain Terhadap Loyalitas Di Moderasi Dengan Kepuasan
Description:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Manajemen Complain terhadap loyalitas serta variaabel kepuasan dapat memoderasi variabel complain terhadap loyalitas pasien.
Penelitian ini diadakan di Rumah Sakit Syech Yusuf sampel pada penelitian ini berjumlah 240 responden.
Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan metode penelitian pendekatan cross sectional study.
Teknik analisis yang di gunakan adalah path analysis dengan menggunakas software WarpPls 7.
Hasil penelitian menujukkan bahwa variabel complain terhadap kepuasan berpengaruh positif dengan nilai path coeffisient nya sebesar 0.
393 yang jika dipersentasikan sebesar 39,3% dan nilai P-Value nya sebesar <0.
001 yang menandakan variabel complain terhadap loyalitas berpengaruh signifikan dan variabel Kepuasan signifikan memoderasi pengaruh variabel manajemen complain terhadap loyalitas dengan nilai P- Value sebesar 0.
001 serta berpengaruh positif dengan nilai path coeffisient 0.
387 yang apabila dipersentasikan sebesar 38,7%.
Related Results
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
This study examines the role of corporate governance in moderating the influence of green accounting disclosure, corporate social responsibility (CSR), and firm size on the financi...
ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE MATIC HONDA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pengguna Sepeda Motor Matic Honda Beat KOTA BOGOR)
ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE MATIC HONDA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pengguna Sepeda Motor Matic Honda Beat KOTA BOGOR)
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pe...
Investigasi Peran Temporal Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bank Syariah Indonesia
Investigasi Peran Temporal Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bank Syariah Indonesia
Kualitas pelayanan berperan penting dalam suatu perusahaan disaat persaingan di bidang bisnis terjadi sangat ketat dan terus berubah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaru...
PENGARUH KOMPETENSI, KOMITMEN TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI (STUDI PADA BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KOTA MALANG)
PENGARUH KOMPETENSI, KOMITMEN TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI (STUDI PADA BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KOTA MALANG)
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengatahui dan menganalisa pengaruh kompetensi terhadap kepuasan kerja, pengaruh komitmen terhadap kepuasan kerja, pengaruh kompetensi terha...
KUALITAS LAYANAN ISLAM (CARTER), KEPERCAYAAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
KUALITAS LAYANAN ISLAM (CARTER), KEPERCAYAAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan islam (CARTER), kepercayaan dan customer relationship management terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan seba...
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Abstrak
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kemudahan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variable intervening. Populasi dalam pe...
Analisis Faktor Penentu Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan
Analisis Faktor Penentu Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Brand Image, Persepsi Kualitas Layanan dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Subjek dal...
Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah KPR BTN Pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang
Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah KPR BTN Pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang
Salah satu bank umum yang terdapat di Kota Padang adalah PT. Bank Tabungan Negara Tbk. dengan salah satu produk andalan dalam penyaluran kredit adalah Kredit Kepemilikan Rumah Bank...