Search engine for discovering works of Art, research articles, and books related to Art and Culture
Javascript must be enabled to continue!
Az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra fejlesztése: a Magyar Posta példája
View through CrossRef
Esettanulmányunk egy szervezeti változásokkal, szervezeti innovációkkal foglalkozó kutatás keretei közé illeszkedik, a tudásigény megváltozását és a postai piac liberalizációja generálta változásokat vizsgálja a Magyar Posta Zrt-nél. A dolgozat elsősorban a hivatali szemlélet átalakulásának folyamatára, valamint az elvárt tudáskészlet összetételének módosulására koncentrál, illetve arra, milyen szervezeti változások segítették elő az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra kialakulását. Az interjúk alapján azt mondhatjuk, hogy a „hivatalból szolgáltatóvá válás” folyamata a mai napig nem zárult le, viszont a munkavállalók körébenegyre inkább megfigyelhető az ügyfélcentrikus szemlélet. A vezetői szinteken egyelőre a hierarchia és a status quo megőrzésére több figyelmet fordítanak, mint a szervezeti kultúra új értékeinek képviseletére.
Journal of Economic Literature (JEL) kód: D23, M14
Title: Az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra fejlesztése: a Magyar Posta példája
Description:
Esettanulmányunk egy szervezeti változásokkal, szervezeti innovációkkal foglalkozó kutatás keretei közé illeszkedik, a tudásigény megváltozását és a postai piac liberalizációja generálta változásokat vizsgálja a Magyar Posta Zrt-nél.
A dolgozat elsősorban a hivatali szemlélet átalakulásának folyamatára, valamint az elvárt tudáskészlet összetételének módosulására koncentrál, illetve arra, milyen szervezeti változások segítették elő az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra kialakulását.
Az interjúk alapján azt mondhatjuk, hogy a „hivatalból szolgáltatóvá válás” folyamata a mai napig nem zárult le, viszont a munkavállalók körébenegyre inkább megfigyelhető az ügyfélcentrikus szemlélet.
A vezetői szinteken egyelőre a hierarchia és a status quo megőrzésére több figyelmet fordítanak, mint a szervezeti kultúra új értékeinek képviseletére.
Journal of Economic Literature (JEL) kód: D23, M14.
Related Results
Change management models induced by disruptive energy technology development
Change management models induced by disruptive energy technology development
Az innovációval összefüggő változásvezetés során a felsővezetőknek számos kihívással, főként stratégiai, strukturális, képesség-alapú és vezetői dilemmákkal kell megküzdeniük, de a...
Digitalisation and organizational learning in schools
Digitalisation and organizational learning in schools
Ebben a cikkalapú doktori értekezésben a digitalizáció és a szervezeti tanulás komplex kapcsolatát vizsgálom a magyar iskolák kontextusában, különösen a COVID-19 világjárvány idejé...
Information Technology (IT) and employee performance case study: Posta Uganda Kampala
Information Technology (IT) and employee performance case study: Posta Uganda Kampala
The study was aimed at finding out the effect of information technology on employee performance of Posta Uganda. The three specific objectives were; To find out the effect of IT on...
Magyar orvostanhallgatók angol nyelvi kommunikációs hajlandóságának fejlesztése szaknyelvi órákon
Magyar orvostanhallgatók angol nyelvi kommunikációs hajlandóságának fejlesztése szaknyelvi órákon
Tanulmányunk egy kvalitatív, feltáró jellegű kutatás keretében írja le, hogy milyen benyomásaik voltak a magyar orvostanhallgatóknak, mialatt kortárs oktatássegítőkkel orvos-beteg ...
Eszéki magyar iskolák az Osztrák–Magyar Monarchia idején
Eszéki magyar iskolák az Osztrák–Magyar Monarchia idején
A tanulmány a 19. század végén Eszéken a Magyar Királyi Államvasutak által alapított első magyar nyelvű elemi és felső népiskola működésének időszakát öleli fel. A munka magyar és ...
Radio «Kultura» Music Content
Radio «Kultura» Music Content
Introduction. Radio “Kultura” is a producer of musical intentions, a translator of traditions and innovations in modern musical art. The musical content of the analyzed media is ch...
A városi mesemondás hagyománya
A városi mesemondás hagyománya
A kultúra átadásának legtriviálisabb módja a szájhagyomány útján történő mesélés, amely nem köthető kizárólag bizonyos korszakokhoz vagy társadalmi rétegekhez. A tanulmány abból in...
A magyar, magyar születésű és a magyar származású Nobel-díjasok
A magyar, magyar születésű és a magyar származású Nobel-díjasok
A tanulmányban széles forráskör alapján személyükre, születésükre, származásukra alapozva és emlékezetükre koncentrálva rendezzük azon Nobel-díjasok legfontosabb adatait, akiket kö...