Search engine for discovering works of Art, research articles, and books related to Art and Culture
Javascript must be enabled to continue!
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, E - WOM, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RESTORATIVE CO
View through CrossRef
Abstract: This study aims to determine the simultaneous and partial effects of Kualitas layanan, E-WOM, and Customer Experience on consumer satisfaction. The sample consisted of 96 respondents. The data analysis technique used multiple linear regression. The regression results produced the equation: Y = 1,901 + 0,315X1 + 0,561X2 + 0,407X3. The F-test result shows an Fcount (33.997) > Ftable (2.70), indicating that kualitas layanan, E-WOM, and customer experience simultaneously have a significant effect on consumer satisfaction. The t-test results show that, partially, kualitas layanan has a positive effect on consumer satisfaction because tcount (2.145) > ttable (1.986), E-WOM has a positive effect on consumer satisfaction because tcount (6.240) > ttable (1.986), and customer experience also has a positive effect on consumer satisfaction because tcount (3.386) > ttable (1.986). The R² test result shows an Adjusted R Square value of 0.515, meaning that the independent variables consisting of kualitas layanan, E-WOM, and customer experience are able to explain consumer satisfaction by 51,5%, while the remaining 48,5% is explained by other variables not included in this study.
Keywords: kualitas layanan, E-WOM, customer experience, consumer satisfaction
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial kualitas layanan, E-WOM dan customer experience terhadap keputusan pembelian konsumen. Jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil regresi menghasilkan persamaan Y = 1,901 + 0,315X1 + 0,561X2 + 0,407X3. Uji-F menghasilkan nilai Fhitung (33,997) > Ftabel (2,70), artinya kualitas layanan, E-WOM dan customer experience berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji-t, secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian karena thitung (2,145) > ttabel (1,986), E-WOM berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian karena thitung (6,240) > ttabel (1,986), customer experience berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian karena thitung (3,386) > ttabell (1,986). Hasil uji-R2, nilai Adjusted R Square yaitu 0,515, artinya variabel bebas yang terdiri dari kualitas layanan, E-WOM, dan customer experience mampu menjelaskan keputusan pembelian sebesar 51,5%, sedangkan sisanya 48,5% dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Kata Kunci: kualitas layanan, E-WOM, customer experience, keputusan pembelian
Title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN, E - WOM, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RESTORATIVE CO
Description:
Abstract: This study aims to determine the simultaneous and partial effects of Kualitas layanan, E-WOM, and Customer Experience on consumer satisfaction.
The sample consisted of 96 respondents.
The data analysis technique used multiple linear regression.
The regression results produced the equation: Y = 1,901 + 0,315X1 + 0,561X2 + 0,407X3.
The F-test result shows an Fcount (33.
997) > Ftable (2.
70), indicating that kualitas layanan, E-WOM, and customer experience simultaneously have a significant effect on consumer satisfaction.
The t-test results show that, partially, kualitas layanan has a positive effect on consumer satisfaction because tcount (2.
145) > ttable (1.
986), E-WOM has a positive effect on consumer satisfaction because tcount (6.
240) > ttable (1.
986), and customer experience also has a positive effect on consumer satisfaction because tcount (3.
386) > ttable (1.
986).
The R² test result shows an Adjusted R Square value of 0.
515, meaning that the independent variables consisting of kualitas layanan, E-WOM, and customer experience are able to explain consumer satisfaction by 51,5%, while the remaining 48,5% is explained by other variables not included in this study.
Keywords: kualitas layanan, E-WOM, customer experience, consumer satisfaction
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial kualitas layanan, E-WOM dan customer experience terhadap keputusan pembelian konsumen.
Jumlah sampel sebanyak 96 responden.
Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda.
Hasil regresi menghasilkan persamaan Y = 1,901 + 0,315X1 + 0,561X2 + 0,407X3.
Uji-F menghasilkan nilai Fhitung (33,997) > Ftabel (2,70), artinya kualitas layanan, E-WOM dan customer experience berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian.
Hasil uji-t, secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian karena thitung (2,145) > ttabel (1,986), E-WOM berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian karena thitung (6,240) > ttabel (1,986), customer experience berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian karena thitung (3,386) > ttabell (1,986).
Hasil uji-R2, nilai Adjusted R Square yaitu 0,515, artinya variabel bebas yang terdiri dari kualitas layanan, E-WOM, dan customer experience mampu menjelaskan keputusan pembelian sebesar 51,5%, sedangkan sisanya 48,5% dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Kata Kunci: kualitas layanan, E-WOM, customer experience, keputusan pembelian.
Related Results
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
This study examines the role of corporate governance in moderating the influence of green accounting disclosure, corporate social responsibility (CSR), and firm size on the financi...
Pengaruh Word of Mouth (Talkers and Tools) Terhadap Keputusan Menggunakan Pelayanan Jasa GO-JEK
Pengaruh Word of Mouth (Talkers and Tools) Terhadap Keputusan Menggunakan Pelayanan Jasa GO-JEK
<p><em>The purpose of this study was to analyze effect of WOM-Talkers of online transportation on using service of Go-Jek; to analyze effect of WOM-Tools of online tran...
ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE MATIC HONDA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pengguna Sepeda Motor Matic Honda Beat KOTA BOGOR)
ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE MATIC HONDA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pengguna Sepeda Motor Matic Honda Beat KOTA BOGOR)
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pe...
Pengaruh E-WOM terhadap Purchase Intention yang Dimoderasi oleh Perceived Quality
Pengaruh E-WOM terhadap Purchase Intention yang Dimoderasi oleh Perceived Quality
Abstract. This study explores the effect of E-WOM and perceived quality on purchase intention. It aims to analyze E-WOM, perceived quality, and purchase intention, as well as the d...
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Fisik Terhadap Keputusan Pembelian Pada Minimarket Alfamart Wilayah Kabupaten Tangerang
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Fisik Terhadap Keputusan Pembelian Pada Minimarket Alfamart Wilayah Kabupaten Tangerang
Keputusan pembelian selalu fenomenal bagi pelaku usaha dan terbalik dengan konsumen ataupun masyarakat , dimana keputusan pembelian kepada Minimarket Alfamart se wilayah Kabupaten ...
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEMEN PT. SEMEN BATURAJA DI LAMPUNG-INDONESIA
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEMEN PT. SEMEN BATURAJA DI LAMPUNG-INDONESIA
Bauran pemasaran merupakan hal yang utama dalam suatu bisnis. Karena dalam suatu pemasaran, peusahaan harus mampu mengetahui siapa calon pembeli produk tersebut. Sehingga tujuan da...
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MORTALITAS PADA PASIEN DENGAN FRAKTUR COSTA: Literature Review
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MORTALITAS PADA PASIEN DENGAN FRAKTUR COSTA: Literature Review
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MORTALITAS PADA PASIEN DENGAN FRAKTUR COSTA: Literature Review Anna Tri Wahyuni1), Masfuri2), Liya Arista3)1,2,3 Fakultas Ilmu Keperawatan Univers...
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU ADIDAS YANG DI MEDIASI BRAND TRUST
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU ADIDAS YANG DI MEDIASI BRAND TRUST
Tujuan Penelitian ini adalah menganalisis pengaruh Kualitas Produk terhadap Brand Trust, pengaruh Brand Image terhadap Brand Trust, pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pemb...