Repenser les politiques publiques et les pratiques de management au prisme de l’inclusion et de l’innovation sociale

L’objectif de cette étude est de déterminer si la littératie numérique et l’adoption de l’InsurTech influencent l’inclusion en assurance et la résilience économique au Maroc, tout en analysant le rôle médiateur de l’adoption de l’InsurTech dans cette relation. Pour ce faire, une approche quantitative a été adoptée, et les données ont été collectées auprès d’un échantillon de 120 individus ayant utilisé des plateformes numériques, telles que des téléphones mobiles et des ordinateurs, pour accéder à des produits et services d’assurance au Maroc. La collecte des données a été réalisée au moyen d’un questionnaire administré en ligne, et les hypothèses de recherche ont été testées à l’aide de la modélisation par équations structurelles (PLS-SEM). Les résultats révèlent que la littératie numérique et l’adoption de l’InsurTech exercent une influence significative et positive sur l’inclusion en assurance et la résilience économique. De plus, la littératie numérique apparaît comme un déterminant clé de l’adoption de l’InsurTech, confirmant ainsi son rôle dans la transition vers des services d’assurance numériques. Par ailleurs, l’étude met en évidence que l’adoption de l’InsurTech joue un rôle de médiation dans la relation entre la littératie numérique et l’inclusion en assurance au Maroc. Toutefois, cette recherche a été menée dans un pays où l’InsurTech a récemment été introduite, ce qui pourrait limiter la généralisation des résultats. L’originalité de cette étude réside dans l’exploration de l’interaction entre la littératie numérique et l’adoption de l’InsurTech, et leur impact sur l’inclusion en assurance dans le contexte marocain.