Analyse de la performance hospitalière par l’étude des parcours de soins

Il y a toujours une divergence quant à ce qui est considéré comme des soins acceptables pour les patients et ceux qui constituent des insuffisances qualitatives considérables. Il existe de nombreuses preuves que l'alignement des processus de soins établis sur des lignes directrices des établissements de santé varient considérablement Ainsi, le gouffre entre les lignes directrices et la pratique peut entraîner des lacunes en matière de qualité alors qu’il existe une demande accrue pour améliorer la qualité des soins et les organiser plus efficacement. L'objectif de cette étude est d'examiner les composantes et les aspects de la performance hospitalière en utilisant des outils de modélisation statistique et des analyses de données qualitatives. A travers ce travail, nous avons exploré une variété de modèles et de méthodes pour évaluer la performance globale d'un hôpital. Parmi ces derniers, le modèle de Buttart et Marmorat a été adopté pour évaluer la performance globale de l'hôpital Cheikh Zaïd (HCZ) sis à Rabat au Maroc. Avant de commencer l'évaluation des aspects de la performance selon Buttart et Marmorat, une modélisation de parcours de soins a été développée afin de comprendre et d'expliquer toutes les étapes que traverse un patient de son admission à sa sortie. Ensuite, une évaluation a été réalisée en appliquant la technique ABC des coûts des parcours de soins modélisés à savoir le parcours de la consultation ophtalmologie et le parcours de la cataracte. Enfin, pour l’évaluation de la dimension qualité de prise en charge, une enquête qualitative a été menée permettant ainsi de recueillir les divers avis et ressentis de la patientèle ayant vécus lesdits parcours en termes de qualité des soins et de satisfaction et aussi en termes de fidélité des patients vis-à-vis de la structure hospitalière. La démarche d’évaluation qui a été entreprise à travers ce travail présente un ensemble de bénéfices pour l’HCZ qui peuvent être listés de manière non exhaustive. En premier lieu, cette évaluation permet à la structure d’avoir une meilleure visibilité et maitrise sur le service qu’elle offre soutenue par les résultats obtenus et qui indiquent qu'il existe une corrélation substantielle entre la qualité de service, la satisfaction des patients et leur fidélité. Elle permet également à l’hôpital de mieux maîtriser ses coûts et d’assurer une meilleure structuration de ses dépenses par la capacité à les évaluer précisément par parcours de soins.