A JORNADA DO CONSUMIDOR EM PLATAFORMAS DIGITAIS COMO MEDIADORAS DE EXPERIÊNCIA PARA A (RE)CONSTRUÇÃO DO CORPO FITNESS

Objetivo - Essa pesquisa objetivou compreender a jornada do consumidor nas plataformas digitais a fim de esclarecer as experiências e pontos de contato existentes no consumo reunidos em torno do propósito de (re)construção do corpo fit. Design/metodologia/abordagem – Pesquisa qualitativa, exploratória e interpretativa, realizada por meio da análise fenomenológica interpretativa com coleta realizada por entrevistas em seleção intencional de consumidores fitness. Resultados – Apresentamos a indicação dos pontos de contato com o cliente em demonstração que objetivos alcançados proporcionam maior estímulo como motivadores do esforço e reforçam o alcance da meta na (re)construção do corpo fit. Foram encontrados o buscar/pesquisar, interagir e comprar como principais experiências com as plataformas digitais. E o perfil do consumidor surgiu como determinante no uso das plataformas sinalizando o comportamento passivo/ativo nas relações de consumo. O Instagram® foi a principal plataforma indicada. Limitações/Implicações – Enquanto limitação indicamos a seleção intencional dos participantes frequentadores de academias de ginástica e a não ampliação do estudo para outros atores envolvidos devido a opção da perspectiva do consumidor. Sugerimos pesquisas em outros temas de jornada de consumo, outro público e o aprofundamento em uma experiência. Para além de examinar quais atores participam em maior influência na jornada do consumidor. Originalidade/Valor - Por conclusão, contribuímos para identificação das experiências na jornada do consumidor fit com as plataformas digitais e a indicação das interações essenciais para alcançar um objetivo superno. Utilizando originalmente a análise fenomenologica interpretativa como ferramenta adaptada para analisar a visão do consumidor.