Digital Economy Trends in Riobamba’s Commercial Sector in Times of Pandemic

The digital economy sector includes those goods and services the development, production, sale, or supply of which critically depend on digital technologies and the Internet. The objective of this work is to understand the use of digital economy in the commercial sector in the canton of Riobamba; propose a digital approach to increase sales in virtual markets, as owing to the technological advances, more competitive strategies are needed. The digital economy is made up of the telecommunications infrastructure, the Research and Communication Technologies (ICT) industry, and the networks of economic activities. The methodology adopted in the research is descriptive, field, nonexperimental, and documentary study, conducted using synthetic, inductive and deductive analytical methods, and by collecting information from 373 surveys applied to economic establishments in the city of Riobamba. Results showed a lack of knowledge of the term “digital economy”, as the majority of the studied population was unaware of the meaning of digital economy. However, the participants were familiar with the use of technology in commercial activities and the importance of commercial establishments in accessing the Internet to interact with international providers. Therefore, 56% of those surveyed have virtual platforms to promote their products and services through the use of the Internet for their commercial activities. Keywords: digital economy, Internet, electronic commerce, information and communication technologies, competitiveness, business. Resumen La economía digital es un sector de la economía que incluye los bienes y servicios en los que su desarrollo, producción, venta o aprovisionamiento dependen de forma crítica de las tecnologías digitales y el internet. El objetivo del presente trabajo es conocer el uso de la economía digital en el sector comercial del cantón Riobamba; proponiendo un enfoque digital, para incrementar ventas en mercados virtuales, debido a los avances tecnológicos las actividades comerciales buscan estrategias para ser más competitivas en el mercado. La economía digital está constituida por la infraestructura de las telecomunicaciones la industria de las Tecnologías de la Investigación y Comunicación (TIC) y las redes de actividades económicas. La metodología adoptada en la investigación es de tipo descriptivo, de campo, no experimental y documental empleando los métodos analíticos sintéticos, inductivos y deductivos, mediante la recolección de información de 373 encuestas aplicadas a los establecimientos económicos de la ciudad de Riobamba. Entre los resultados obtenidos se establecen el desconocimiento del término “Economía digital”, al identificar que la mayoría de la población objeto de estudio, desconoce el proceso de la economía digital. Por lo tanto, se concluye que a través del término con que cual están familiarizados en el sector comercial, es el uso de la tecnología en actividades comerciales, la importancia que tienen los establecimientos comerciales en el acceso al internet para interactuar con los proveedores internacionales, por lo que el 56% de los encuestados cuentan con plataformas virtuales para promocionar sus productos y servicios mediante el uso de la internet para sus actividades comerciales. Palabras Clave: economía digital, internet, comercio electrónico, tecnología de la información y comunicación, competitividad, comercio.