TINJAUAN LITERATUR TENTANG ULASAN ONLINE DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI ERA DIGITAL

ABSTRACTDigital transformation has reshaped consumer behavior, particularly through the shift from conventional shopping to e-commerce platforms. Online reviews have become a critical factor influencing consumer purchasing decisions. This article aims to examine the impact of online reviews on consumer behavior, focusing on positive reviews, negative reviews, credibility, as well as the volume and variety of reviews. Literature studies reveal that positive reviews enhance consumer trust and purchase intentions, while negative reviews increase perceived risks. The credibility of online reviews, including the quality and authenticity of information, plays a vital role in building consumer trust. The volume and variety of reviews also affect purchasing decisions by enhancing the perceived authenticity of products. This article provides practical recommendations for companies to effectively manage online reviews to support marketing strategies in the digital era. The research employs a qualitative approach based on literature review to explore the key factors influencing the effectiveness of online reviews in shaping consumer purchasing decisions.Keywords: Online Reviews, Purchasing Decisions, Marketing Strategies, Literature ReviewABSTRAKTransformasi digital telah mengubah pola konsumsi masyarakat, terutama melalui pergeseran dari belanja konvensional ke platform e-commerce. Ulasan online menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Artikel ini bertujuan untuk meninjau dampak ulasan online terhadap perilaku konsumen, dengan fokus pada ulasan positif, ulasan negatif, kredibilitas, serta volume dan variasi ulasan. Studi literatur menunjukkan bahwa ulasan positif meningkatkan kepercayaan konsumen dan niat pembelian, sementara ulasan negatif meningkatkan persepsi risiko. Kredibilitas ulasan online, termasuk kualitas dan keaslian informasi, berperan penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Volume dan variasi ulasan juga memengaruhi keputusan pembelian dengan meningkatkan persepsi autentisitas produk. Artikel ini memberikan rekomendasi praktis bagi perusahaan untuk mengelola ulasan online secara efektif guna mendukung strategi pemasaran di era digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif berbasis kajian literatur untuk menggali faktor-faktor utama yang memengaruhi efektivitas ulasan online dalam membentuk keputusan pembelian konsumen.Kata Kunci: Ulasan Online, Keputusan Pembelian, Strategi Pemasaran, Kajian Literatur