Komunikasi Santun dalam Budaya Jepang

Abstract. The significant increase in Indonesian migrant workers (PMI) in Japan from 121,507 in 2023 to 173,000 in 2024 is a response to Japan’s labor shortage due to its declining population (124.35 million in 2023). This study analyzes the challenges of polite communication faced by PMI in formal and informal sectors, considering Japan’s complex language hierarchy that contrasts with Indonesia’s flexible politeness. Using a qualitative method with a case study approach, the research focuses on PMI who have worked in Japan’s formal sector for at least one year. Data were collected through in-depth interviews, non-participant observation, and documentation. Analysis follows Miles and Huberman’s model and Altman & Taylor’s social penetration theory to explore communication adaptation. Japanese politeness emphasizes wakimae (situational awareness), enryo (self-restraint), and keigo—sonkeigo to respect others, kenjōgo to humble oneself. The tatemae–honne contrast and uchi–soto grouping affect interaction. In workplaces and social life, greetings like ohayou gozaimasu and yoroshiku onegaishimasu show respect and build harmony. These norms create hierarchical communication and require high cultural adaptation from PMI. Abstrak. Peningkatan signifikan jumlah pekerja migran Indonesia (PMI) di Jepang dari 121.507 orang pada 2023 menjadi 173.000 orang pada 2024 merupakan respons terhadap krisis tenaga kerja akibat penurunan populasi Jepang (124,35 juta jiwa pada 2023). Penelitian ini menganalisis komunikasi santun dalam budaya Jepang yang dialami PMI di sektor formal dan informal, mengingat kompleksitas hierarki bahasa Jepang yang kontras dengan fleksibilitas kesantunan dalam budaya Indonesia. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, berfokus pada penerapan kesantunan budaya Jepang oleh PMI yang telah bekerja minimal satu tahun di sektor formal. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi non-partisipan, dan studi dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman (reduksi, penyajian, verifikasi) serta teori penetrasi sosial Altman dan Taylor untuk memahami proses adaptasi komunikasi. Budaya santun Jepang menekankan wakimae (kesadaran situasional), enryo (menahan diri), serta penggunaan keigo dengan sonkeigo untuk menghormati lawan bicara dan kenjōgo untuk merendahkan diri. Konsep tatemae honne dan uchi soto memengaruhi ekspresi dan pola interaksi. Dalam kerja dan kehidupan sosial, ekspresi seperti “ohayou gozaimasu” dan “yoroshiku onegaishimasu” mencerminkan rasa hormat, menjaga harmoni, serta memperkuat relasi. Norma ini menciptakan komunikasi yang hierarkis dan menuntut adaptasi kultural tinggi dari para PMI..