SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN TEKNISI TERBAIK PADA CV. PERDANA MITRA INOVASI MENGGUNAKAN METODE MOORA

Teknologi informasi berkembang sangat pesat, banyak perusahaan menghadapi tantangan kompleks dalammanajemen operasionalnya, termasuk CV. Perdana Mitra Inovasi Jombang, sebuah ISP (Internet ServiceProvider) yang merupakan subnet dari PT. Digital Media Telematika Lamongan. Perusahaan ini mengalamikesulitan dalam memilih teknisi terbaiknya karena seleksi masih menggunakan excel atau perhitunganmanual, sehingga subjektivitas tinggi. Keandalan jaringan dan kualitas layanan yang bergantung padakeahlian teknisi menjadi kunci utama dalam menjaga kepuasan pelanggan dan daya saing di pasar. Untukitu, diperlukan sebuah sistem pendukung keputusan berbasis teknologi informasi guna meningkatkanobjektivitas dan konsistensi dalam pemilihan teknisi. Metode MOORA dipilih karena mampu menyelesaikanmasalah multi-kriteria dengan mempertimbangkan berbagai faktor relevan. MOORA memungkinkanevaluasi alternatif berdasarkan kriteria yang ditetapkan serta memberikan bobot sesuai tingkatkepentingannya, seperti kehadiran, kedisiplinan, keterampilan, kerjasama tim, dan sikap. Dengan penerapanmetode MOORA, diharapkan perusahaan dapat mengoptimalkan proses pemilihan teknisi terbaik,memberikan penghargaan kinerja bulanan, dan memotivasi teknisi untuk memberikan kontribusi tinggi.Diharapkan sistem ini mampu memberikan dampak positif bagi perusahaan dalam menjaga kepuasanpelanggan serta mempertahankan daya saing di pasar yang kompetitif.Kata Kunci: Seleksi, Teknisi Terbaik, Sistem Pendukung Keputusan, Moora.