Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek 128 Kartasura

Pelayanan kefarmasian yang berorientasi kepada pasien (Pharmaceutical care) senantiasa memperhatikan dan berfokus pada kepuasan pasien. Pelayanan yang berfokus pada kepuasan pasien merupakan pelayanan yang memberikan kinerja yang mampu memberikan harapan dari pasien. Apotek 128 Kartasura menemukan beberapa komplain pelanggan yang tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini berdampak beralihnya konsumen ke apotek lain. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di apotek 128 Kartasura. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan sampel 120 responden. Tingkat kepuasan konsumen diukur dengan menggunakan analisis GAP dengan metode Servqual dan IPA (Importance Performance Analysis) dengan analisis diagram kartesius. Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pada dimensi reliability (kehandalan) kategori (gap -0.32), dimensi responsiveness (ketanggapan) kategori (gap -0.16), dimensi assurance (jaminan) kategori (gap -0.14), dimensi empathy (kepedulian) kategori (gap -0.21), dimensi tangible (bukti fisik) kategori (gap -0.11). Kesimpulan penelitian ini tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek 128 Kartasura dalam kategori cukup puas dengan nilai GAP sebesar -0.21. Apotek 128 Kartasura perlu segera mengadakan perbaikan untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen terutama pada aspek kehandalan.