Search engine for discovering works of Art, research articles, and books related to Art and Culture
Javascript must be enabled to continue!
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG YANG DIMEDIASI KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA MC DONALD’S DI KOTA SERANG
View through CrossRef
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh langsung kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap minat pembelian ulang, dan pengaruh tidak langsung kepercayaan pelanggan terhadap pengaruh kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap minat pembelian ulang pada Mc Donald’s di Kota Serang. Jenis penelitiannya adalah penelitian kuantitatif. Sampel penelitiannya adalah pelanggan Mc Donald’s di Kota Serang. Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan software SmartPLS 3.3. Hasil penelitian menunjukkan:1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 2. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan, 3. Experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 4. Experienital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, 5. Kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 6. Kepercayaan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat pembelian ulang, 7.Kepercayaan pelanggan memediasi pengaruh experiential marketing terhadap minat pembelian ulang.
Title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG YANG DIMEDIASI KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA MC DONALD’S DI KOTA SERANG
Description:
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh langsung kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap minat pembelian ulang, dan pengaruh tidak langsung kepercayaan pelanggan terhadap pengaruh kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap minat pembelian ulang pada Mc Donald’s di Kota Serang.
Jenis penelitiannya adalah penelitian kuantitatif.
Sampel penelitiannya adalah pelanggan Mc Donald’s di Kota Serang.
Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan software SmartPLS 3.
3.
Hasil penelitian menunjukkan:1.
Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 2.
Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan, 3.
Experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 4.
Experienital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, 5.
Kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 6.
Kepercayaan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat pembelian ulang, 7.
Kepercayaan pelanggan memediasi pengaruh experiential marketing terhadap minat pembelian ulang.
Related Results
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DI RESTORAN ANESKA ACEH TAMIANG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DI RESTORAN ANESKA ACEH TAMIANG
Pembelian ulang di restoran sangat penting karena memastikan keberlangsungan bisnis dan meningkatkan pendapatan secara konsisten. Agar pelanggan ingin membeli ulang, restoran perlu...
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MORTALITAS PADA PASIEN DENGAN FRAKTUR COSTA: Literature Review
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MORTALITAS PADA PASIEN DENGAN FRAKTUR COSTA: Literature Review
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MORTALITAS PADA PASIEN DENGAN FRAKTUR COSTA: Literature Review Anna Tri Wahyuni1), Masfuri2), Liya Arista3)1,2,3 Fakultas Ilmu Keperawatan Univers...
The Influence of Islamic Service Quality and Trust on Customer Satisfaction and Intention in Reusing The Services in The Implementation of Umrah and Special Hajj Pilgrimage
The Influence of Islamic Service Quality and Trust on Customer Satisfaction and Intention in Reusing The Services in The Implementation of Umrah and Special Hajj Pilgrimage
ABSTRACT:
Seeing the high potential for Umrah and Special Hajj departures, with a very large number of Umrah and Special Hajj travel, making competition between travel even higher....
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
This study examines the role of corporate governance in moderating the influence of green accounting disclosure, corporate social responsibility (CSR), and firm size on the financi...
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang pada FamilyMart Soekarno Hatta Kota Malang
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang pada FamilyMart Soekarno Hatta Kota Malang
Industri ritel di Indonesia terus berkembang khususnya convenience store, seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat akan kemudahan berbelanja. Berdasarkan observasi di FamilyMart m...
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan dan Nilai yang Dirasakan Pada Konsumen Toko Online Facebook
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan dan Nilai yang Dirasakan Pada Konsumen Toko Online Facebook
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat pembelian ulang konsumen pada toko online Facebook dengan kepuasan dan nilai yang dirasakan sebagai...
The influence of micro influencers and digital marketing on product purchasing decisions at tiktok shop in bengkulu city
The influence of micro influencers and digital marketing on product purchasing decisions at tiktok shop in bengkulu city
THE INFLUENCE OF MICRO-INFLUENCERS AND DIGITAL MARKETING ON PURCHASE DECISIONS OF TIKTOK SHOP CUSTOMERS IN BENGKULU CITY
Andhes Tiani Putri, Meylaty F
12Faculty Of Economic
E...