Search engine for discovering works of Art, research articles, and books related to Art and Culture
Javascript must be enabled to continue!
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG YANG DIMEDIASI KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA MC DONALD’S DI KOTA SERANG
View through CrossRef
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh langsung kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap minat pembelian ulang, dan pengaruh tidak langsung kepercayaan pelanggan terhadap pengaruh kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap minat pembelian ulang pada Mc Donald’s di Kota Serang. Jenis penelitiannya adalah penelitian kuantitatif. Sampel penelitiannya adalah pelanggan Mc Donald’s di Kota Serang. Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan software SmartPLS 3.3. Hasil penelitian menunjukkan:1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 2. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan, 3. Experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 4. Experienital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, 5. Kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 6. Kepercayaan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat pembelian ulang, 7.Kepercayaan pelanggan memediasi pengaruh experiential marketing terhadap minat pembelian ulang.
Title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG YANG DIMEDIASI KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA MC DONALD’S DI KOTA SERANG
Description:
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh langsung kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap minat pembelian ulang, dan pengaruh tidak langsung kepercayaan pelanggan terhadap pengaruh kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap minat pembelian ulang pada Mc Donald’s di Kota Serang.
Jenis penelitiannya adalah penelitian kuantitatif.
Sampel penelitiannya adalah pelanggan Mc Donald’s di Kota Serang.
Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan software SmartPLS 3.
3.
Hasil penelitian menunjukkan:1.
Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 2.
Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan, 3.
Experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 4.
Experienital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, 5.
Kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, 6.
Kepercayaan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat pembelian ulang, 7.
Kepercayaan pelanggan memediasi pengaruh experiential marketing terhadap minat pembelian ulang.
Related Results
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
This study examines the role of corporate governance in moderating the influence of green accounting disclosure, corporate social responsibility (CSR), and firm size on the financi...
DAMPAK TEKNOLOGI TERHADAP PROSES BELAJAR MENGAJAR
DAMPAK TEKNOLOGI TERHADAP PROSES BELAJAR MENGAJAR
DAFTAR PUSTAKAAditama, M. H. R., & Selfiardy, S. (2022). Kehidupan Mahasiswa Kuliah Sambil Bekerja di Masa Pandemi Covid-19. Kidspedia: Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, 3(...
Analisis Niat Pembelian Ulang Masker Kesehatan di Masa Pandemi Covid-19
Analisis Niat Pembelian Ulang Masker Kesehatan di Masa Pandemi Covid-19
ABSTRACT
This study aims to determine the positive and significant influence of product quality and perceived price on repurchase intention through customer satisfaction. The...
KETERLIBATAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS (Survei pada Pelanggan Plaza Asia Tasikmalaya)
KETERLIBATAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS (Survei pada Pelanggan Plaza Asia Tasikmalaya)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: keterlibatan pelanggan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Pengaruh keterlibatan pelanggan ...
ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE MATIC HONDA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pengguna Sepeda Motor Matic Honda Beat KOTA BOGOR)
ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE MATIC HONDA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pengguna Sepeda Motor Matic Honda Beat KOTA BOGOR)
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pe...
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Meubel Kiki Rizky
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Meubel Kiki Rizky
Persaingan dalam dunia usaha tengah mengalami perkembangan yang diikuti dengan persaingan yang semakin kompetitif. Perkembangan tersebut membuat pelaku usaha harus memperhatikan lo...
Apakah Customer Satisfaction Berpengaruh dalam Repeat Order Konsumen Produk CV. Yuasafood Berkah Makmur?
Apakah Customer Satisfaction Berpengaruh dalam Repeat Order Konsumen Produk CV. Yuasafood Berkah Makmur?
Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan peran customer satisfaction dalam repeat order konsumen produk CV. YuasaFood Berkah Makmur.
Metode - Sampel dalam penelitian in...
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA EVONY COFFEE SHOP SIANTAR
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA EVONY COFFEE SHOP SIANTAR
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Evony Coffee Shop Siantar, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepua...