Inovasi Pelayanan: Telaah Literatur Perbandingan Sektor Privat dan Sektor Publik

Organisasi sektor publik memiliki beberapa karakteristik unik yang tidak dimiliki oleh organisasi sektor privat. Adanya perbedaan karakteristik tersebut akhirnya menyebabkan adanya perbedaan dalam hal-hal lain yang lebih spesifik. Salah satunya, secara tradisional dipandang bahwa perkembangan inovasi di sektor publik tidak terlalu pesat dibandingkan inovasi yang ada di sektor privat, padahal sektor publik sering menghadapi suatu tantangan yang lebih kompleks sehingga tentu dalam mengatasinya perlu upaya-upaya yang inovatif. Makalah ini bertujuan untuk mengetahui hambatan munculnya inovasi pada sektor publik melalui telaah perbedaan karakteristik inovasi di sektor publik dengan sektor privat, menelaah bagaimana inovasi pelayanan sektor publik di beberapa negara dan di Indonesia. Telaah dilengkapi dengan mengkaji atas riset-riset empiris yang telah dilakukan beberapa peneliti. Meski paper ini bersifat deskriptif dan non statistik, namun paper ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman mengenai inovasi di sektor publik.