PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK SUSU INDOMILK DI KECAMATAN WONOKROMO SURABAYA

Kepuasan konsumen terjadi dikarenakan faktor promosi dan kualitas produk. promosi yang semakin terus menerus dilakukan akan membuat konsumen semakin lebih mengenal produk tersebut. Kualitas produk juga menjadi pendorong bagi penciptaan rasa puas konsumen. Faktor citra merek juga menjadi hal yang diperhatikan konsumen sebelum membeli produk. pada umumnya produk dengan citra merek terkenal akan dipilih oleh konsumen. Hal ini dikarenakan konsumen berfikir produk dengan merek yang terkenal bisa memuaskan konsumen. Konsumen produk susu indomilk di kecamatan Wonokromo, Surabaya dijadikan populasi dan diambil sampel 74 responden. Purposive sampling dijadkan sebagai teknik pengambilan sampel. Kuesioner disebar dan hasil jawaban responden dianalisis data dengan analisis regresi linier berganda. Ditemukan hasil promosi, kualitas produk dan citra merek memiliki pengaruh pada kepuasan konsumen. Ditemukan juga hasil lain promosi, kualitas produk dan citra merek memiliki pengaruh secara simultan pada kepuasan konsumen produk susu indomilk di Surabaya.