ADOPSI QRIS OLEH PEDAGANG TERAS MALIOBORO 1: ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN

Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari bagaimana kualitas layanan dan kemudahan penggunaan berdampak pada perilaku pedagang Teras Malioboro 1 yang beralih dari pembayaran tunai ke QRIS. Semakin meningkatnya adopsi sistem pembayaran digital di Indonesia menjadikan QRIS pilihan utama bagi para pedagang kaki lima untuk memfasilitasi transaksi non-tunai. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini melalui survei yang melibatkan 275 pedagang sebagai responden. Metode Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS) digunakan dalam menganalisis data setelah dikumpulkan melalui kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecenderungan pedagang untuk beralih ke QRIS dipengaruhi secara signifikan oleh kemudahan penggunaan, sementara kualitas layanan berpengaruh, tetapi tidak secara langsung. Hal ini mengindikasikan bahwa faktor kemudahan dalam menggunakan QRIS lebih mendorong pedagang untuk beralih dari pembayaran tunai ke digital dibandingkan kualitas layanan. Dengan demikian, untuk meningkatkan adopsi QRIS, perhatian utama harus diberikan pada penyederhanaan antarmuka dan aksesibilitas bagi pedagang. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan strategi adopsi teknologi di sektor UMKM dan dapat membantu pemangku kebijakan dalam mendorong inklusi keuangan melalui penggunaan sistem pembayaran digital.