Penyelenggraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sumbawa

Latar belakang penelitian ini berlandaskan pada kewajiban pemerintah untuk memberikan pelayanan publik yang efektif dan efisien sesuai dengan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 dan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. PTSP di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sumbawa diharapkan dapat meningkatkan efisiensi pelayanan dan menyederhanakan administrasi bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sumbawa, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi masyarakat dalam proses administrasi. Desain dalam Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan metode kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan studi dokumen terkait. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah pegawai (4 orang), Petugas PTSP (4 orang) dan masyarakat yang mendapatkan pelayanan (4 orang). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan Teknik analisis data kualitatif yang Dimana peneliti melakukan reduksi data, display data, dan penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun PTSP di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sumbawa telah menunjukkan efisiensi dalam kecepatan layanan dan sistem pendaftaran, penyelenggaraannya secara keseluruhan masih belum optimal. Kendala utama yang dihadapi masyarakat adalah ketidakcocokan berkas yang dibutuhkan dengan yang disediakan serta kesulitan dalam menemui pejabat kantor selama jam operasional karena adanya perjalanan dinas. Kesimpulan dalam penelitian ini yaitu Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sumbawa belum optimal, meskipun layanan dan sistem pendaftaran sudah sangat efisien. Kendala yang dihadapi antara lain ketidaksesuaian berkas yang dibawa masyarakat dengan yang dibutuhkan oleh kantor, serta kesulitan menemui pejabat kantor saat jam operasional karena kesibukan seperti perjalanan dinas.