ANALISIS KINERJA PELAYANAN PELABUHAN NUSANTARA RAHA KABUPATEN MUNA

Pelabuhan Nusantara Raha adalah pelabuhan yang berada di kota Raha, Kabupaten Muna, Sulawesi Tenggara. Pelabuhan nusantara ialah satu diantara aspek strategis dan terpenting guna berbagai aktivitas ekonomi dan pemerintah, dalam memajukan perekonomian serta roda pembangunan daerah. Pelayanan di Pelabuhan Nusantara Raha harus ditingkatkan agar tetap mendukung kegiatan transportasi dan meningkatkan kepuasan pengguna jasa pelabuhan. Studi berikut tujuannya guna memahami mutu pelayanan Pelabuhan pada pelabuhan Nusantara Raha berdasarkan presepsi pengguna jasa. Analisis dijalankan melalui perhitungan CSI (Customer Satisfaction Index) dan IPA (Importance Performance Analysis). Hasil studi didapat tingkat kepuasan pengguna layanan atau bobot CSI pada Pelabuhan Nusantara Raha tehadap 23 aspek pelayanan senilai 73% dan tergolong berkriteria puas. Hasil studi memaparkan metode IPA mempunyai pemetaan bobot rata-rata atribut pelayanan terbagi beberapa kuadran dengan rincian yaitu pada Kuadran I sebanyak 7 atribut dimana taraf kepentingan tinggi dan taraf kinerjanya rendah, untuk Kuadran II sebanyak 7 atribut dengan taraf kepentingan tinggi dan tingkat kinerjanya juga tinggi, untuk Kuadran III sebanyak 6 atribut dimana kepentingan rendah dan kinerjanya juga rendah, dan untuk Kuadran IV sebanyak 3 atribut dimana kepentingan rendah sedangkan kinerjanya tinggi, Berdasarkan kinerja pelayanan pelabuhan Nusantara Raha yang dianalisis memakai metode IPA hasil kinerjanya 3,66 dan kepentingan 4,23 dimana memenuhi skala kriteria dengan kategori baik dan penting.   Kata Kunci : Pelabuhan Nusantara Raha, Kepuasan Pelayanan, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index