Penilaian Kepuasan Pengguna pada Aplikasi E-Wallet Menggunakan Metode AHP (Analytical Hierearchy Process)

Perkembangan teknologi keuangan telah menyebabkan peningkatan penggunaan e-wallet secara signifikan. Namun, dengan banyaknya aplikasi e-wallet yang tersedia, pengguna sering kesulitan memilih aplikasi terbaik. Masalah penelitian yang diangkat dalam studi ini adalah kurangnya metode evaluasi yang objektif dan sistematis untuk menilai berbagai pilihan e-wallet yang ada di pasar. Penelitian ini menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk mengevaluasi e-wallet berdasarkan tiga kriteria: kecepatan transaksi, keamanan, dan UI/UX. Data yang dikumpulkan melalui wawancara dengan pengguna kemudian dianalisis menggunakan perhitungan AHP untuk memberikan peringkat pada aplikasi e-wallet. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna dan keamanan adalah faktor utama dalam pemilihan e-wallet. Berdasarkan kriteria ini, aplikasi dengan skor tertinggi menjadi rekomendasi terbaik. Temuan ini memberikan wawasan yang berharga bagi pengguna yang ingin membuat keputusan yang lebih baik dalam memilih e-wallet. Selain itu, hasil ini juga memberikan panduan bagi pengembang untuk meningkatkan fitur yang paling penting bagi pengguna, seperti meningkatkan langkah-langkah keamanan dan pengalaman pengguna. Penelitian ini berkontribusi pada pengetahuan teoritis dan praktis di bidang teknologi keuangan dan pengembangan e-wallet.