PENERAPAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION UNTUK PENILAIAN KUALITAS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TOKOPEDIA DI JAKARTA

ABSTRAK Kepuasan pengguna sistem informasi merupakan salah satu tujuan yang harus dicapai oleh pemiliksistem informasi untuk menentukan kelayakan dan kesuksesan penerapan sistem informasi yangdimilikinya. Pengguna aplikasi memiliki peran penting dalam menentukan kelayakan sebuah aplikasiberdasarkan kriteria-kriteria tertentu yang dirasakan pengguna dalam memakai aplikasi tersebut. Salahsatu aplikasi sistem informasi yang sering digunakan sebagai sarana pemenuhan kebutuhan di masasekarang adalah E-commerce. Penelitian ini akan menilai kepuasan pengguna aplikasi Tokopedia yangmerupakan salah satu e-commerce terbesar yang ada di Indonesia.Indikator penilaian kepuasan pengguna dalam penelitian ini mengacu pada metode analisis tingkatkepuasan pengguna “End User Computing Satisfaction” yang terdiri dari dimensi content, accuracy,format, ease of use dan timeliness yang masing-masing dimensi tersebut akan diuji kaitannya dengankepuasan pengguna atau user satisfaction pengguna aplikasi Tokopedia. Penelitian ini difokuskan padapengguna aplikasi Tokopedia di wilayah kota Jakarta yang menggunakan Tokopedia untuk melakukantransaksi pembelian barang.Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan analisis verifikatif.Sampel dalam penelitian ini menggunakan jumlah minimal sampel untuk populasi yang tidak diketahuiyaitu sebanyak 96 responden dengan alat analisis menggunakan program software SPSS versi 22. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa variabel Content, Accuracy, Ease of Use, dan Timeliness memilikipengaruh positif dan signifikan, sedangkan variabel Format memiliki pengaruh positif tetapi tidaksignifikan. Serta secara simultan content, accuracy, format, ease of use dan timeliness berpengaruhpositif terhadap user satisfaction sebesar 73% dan sisanya sebesar 27% dipengaruhi faktor lain diluarpenelitian.