Analisis Minat Beli Ulang Pada Dalas Swalayan Group Di Kota Padang

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung word of mouth dan keragaman produk terhadap minat beli ulang konsumen pada Dalas Swalayan Group di Kota Padang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Peneltian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis survey. Populasi yaitu konsumen member dengan jumlah 9.400 orang. Teknik pengambilan sampel proportionate stratified random sampling, sehingga ditemukan sampel dengan jumlah 370 orang konsumen dan kriterianya adalah usia minimal 17 tahun, pembelian minimal 3 kali, memiliki penghasilan sendiri/kalangan menengah ke atas dan khusus ibu-ibu. Teknik pengumpulan data adalah kuesioner skala likert 1-5. Metode analisa data adalah SEM-PLS menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian diperoleh secara langsung adalah 1) Terdapatnya pengaruh yang positif dan signifikan pada word of mouth terhadap kepuasan konsumen. 2) Terdapatnya pengaruh yang positif dan signifikan pada keragaman produk terhadap kepuasan konsumen. 3) Terdapatnya pengaruh positif dan signifikan word of mouth terhadap minat beli ulang konsumen. 4) Terdapatnya pengaruh positif dan signifikan keragaman produk terhadap minat beli ulang konsumen. 5) Terdapatnya pengaruh positif dan signifikan kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang konsumen. Secara tidak langsung didapatkan 6) Kepuasan konsumen tidak mampu memberikan mediasi pada word of mouth pada minat beli ulang konsumen. 7) Kepuasan konsumen mampu memberikan mediasi pada keragaman produk pada minat beli ulang konsumen. Hasil uji R-Square Adjusted 0,365 berarti varian word of mouth dan keragaman produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 36,5%. R-Square Adjusted 0,561 berarti minat beli ulang sebesar 56,1% adalah varian dari word of mouth dan keragaman produk.