Persepsi Konsumen pada Produk Skincare Davienna Setelah Isu Viral di Tiktok: Studi Kasus @Dokterdetektif

Industri kecantikan Indonesia mengalami pertumbuhan pesat, khususnya pada produk skincare lokal. Namun, persaingan yang ketat memicu praktik overclaim yang dapat menyesatkan konsumen. Salah satu kasus yang mencuat adalah dugaan overclaim produk Davienna Skincare setelah diulas oleh influencer TikTok @dokterdetektif, yang memicu perubahan persepsi konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak isu overclaim terhadap persepsi konsumen menggunakan kerangka Cognitive Dissonance Theory (CDT). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap lima informan. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak NVivo 12 Pro untuk mengidentifikasi tema berdasarkan tiga dimensi CDT: Emotional, Wisdom of Purchase, dan Concern Over the Deal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa isu overclaim memicu reaksi emosional negatif seperti kecewa, marah, dan khawatir; menimbulkan evaluasi ulang keputusan pembelian; serta memengaruhi penilaian kesesuaian harga dengan kualitas produk. Temuan ini menegaskan bahwa overclaim dapat menurunkan kepercayaan dan kepuasan konsumen, serta memperkuat disonansi kognitif pascapembelian. Oleh karena itu, transparansi informasi dan kejujuran dalam klaim produk menjadi kunci menjaga citra dan loyalitas merek.