Efektivitas Penggunaan Aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat (SIDUMAS) Dalam Menanggapi Layanan Pengaduan Masyarakat (Suatu Studi di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Badung)

Aplikasi layanan aspirasi dan pengaduan masyarakat (SIDUMAS) dikembangkan oleh Dinas Kominfo, yang digunakan untuk menampung pengaduan dan aspirasi masyarakat secara transparan. Aplikasi SIDUMAS terintegrasi pada dinas terkait, salah satunya Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang dalam menanggapi pengaduan bidang infrastruktur. Aplikasi SIDUMAS ini sudah berjalan untuk menampung pengaduan maupun aspirasi masyarakat. Namun terdapat kendala dalam aplikasi yaitu kinerja admin dalam verifikasi akun cenderung lambat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penggunaan aplikasi SIDUMAS dalam menanggapi pengaduan masyarakat di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Badung. Pendekatan penelitian menggunakan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Satuan kajian dan informan penelitian ini berjumlah 5 informan terdiri dari pemerintah dan masyarakat. Adapun teknik penentuan informan pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan melalui kondensasi data, penyajian data, penarikan dan verifikasi kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan   bahwa masyarakat dan Dinas PUPR dapat memahami penggunaan aplikasi SIDUMAS. Dalam menanggapi pengaduan masyarakat berkaitan dengan infrastruktur dinas dapat dikatakan sudah tepat sasaran, tepat waktu dan tercapainya tujuan. Adanya perubahan nyata dari Dinas PUPR dan masyarakat selama menggunakan aplikasi SIDUMAS. Namun terdapat beberapa masyarakat yang belum mengetahui aplikasi SIDUMAS, verifikasi akun yang cenderung lama dan adanya penyaringan pengaduan yang kurang baik. Sehingga diperlukannya sosialisasi secara menyeluruh kepada masyarakat dan pembaharuan aplikasi. Diperlukannya pengecekan infrastruktur dengan jangka waktu tertentu sebagai bentuk pemeliharaan infrastuktur serta konsistensi dalam menanggapi pengaduan masyarakat di Dinas PUPR Kabupaten Badung.