Optimization of Gamification Type Selection in Pop-Up Campaigns to Enhance Customer Engagement on E-Commerce Platform XYZ Using the Analytical Hierarchy Process Method

Penerapan gamifikasi dalam campaign sudah terbukti memiliki dampak signifikan terhadap customer engagement dalam e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan pemilihan jenis gamifikasi dalam pop-up campaign untuk meningkatkan consumer engagement pada platform e-commerce XYZ. Pemilihan jenis gamifikasi yang tepat sangat penting, namun sering kali dipengaruhi oleh subjektivitas dalam penilaian. Untuk itu, penelitian ini menggunakan metode analytic hierarchy process yang mengintegrasikan data historis sebagai acuan dalam pengisian alternatif berdasarkan kriteria untuk mengurangi subjektivitas metode AHP dalam menentukan jenis gamifikasi yang paling efektif berdasarkan kriteria Click-Through Rate (CTR), Conversion Rate (CR), dan Impression. Hasil penelitian menunjukkan jenis gamifikasi Memory Card merupakan jenis yang paling efektif berpotensi untuk meningkatkan consumer engagement. Pendekatan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi platform e-commerce dalam merancang strategi gamifikasi yang lebih efektif.