A influência do atendimento pós-venda na fidelização do cliente

O bom relacionamento no pós-venda, visando a fidelização dos clientes, é necessário, pois pode melhorar o desempenho da empresa e aumentar seus horizontes com relação às vendas. Mediante esse contexto, foi levantada a pergunta problema: como o relacionamento pós-venda pode influenciar na fidelização do cliente? Com isso, este estudo teve como objetivo mostrar como o relacionamento pós-venda influencia na fidelização dos clientes. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica, por meio da qual pode-se concluir que o bom relacionamento pós-venda para fidelização do cliente é importante para a empresa, pois representa um diferencial competitivo, bem como permite o desenvolvimento de formas de atuação que possibilitam o acompanhamento do atendimento constantemente.