A AUTOMAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE ESTUDO DE CASO COM O MODELO GPT APLICADO AO TELEGRAM - TCC.

As inovações tecnológicas têm impulsionado o crescimento econômico e transformado a esfera dos negócios, e com o apoio da inteligência artificial tem se destacado como uma tecnologia mais proeminente. No contexto de atendimento ao cliente, a adoção de tecnologias, como o GPT (Transformador Pré-Treinado Generativo) e o uso de plataformas como o Telegram, tem o potencial de melhorar a qualidade dos serviços, reduzir custos operacionais e aumentar a competitividade das empresas. Este artigo avalia o impacto da adoção do GPT no aprimoramento das práticas de atendimento ao cliente via Telegram. Através de uma abordagem de pesquisa aplicada qualitativa, quatro cenários de atendimento ao cliente foram simulados em uma loja fictícia de móveis residenciais, avaliando a eficácia de um ChatBot integrado ao GPT. Os resultados mostraram a necessidade de equilíbrio entre a criatividade do modelo e a precisão das informações, especialmente em contextos financeiros, no qual inconsistências podem afetar a confiança do cliente. O estudo também identificou áreas de melhoria, como a gestão de estoque, e destacou o desempenho positivo do ChatBot em fornecer informações precisas sobre as características da empresa