Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemerintah dalam Membangun Kepercayaan Publik

Abstract. One of the government agencies that has utilized social media, especially Instagram, in the implementation of intergovernmental communication with the community is the Protocol and Communication of Bandung City Leaders through the @halobandung Instagram account. This research focuses on the utilization of social media, the obstacles faced, and the messages conveyed by the Protocol and Communication of Bandung City Leaders through the @halobandung Instagram account. This research uses qualitative methods and a case study approach to understand social media as a government communication medium in building public trust. Data were collected through in-depth interviews, unstructured observations, and content analysis. The results showed that the Bandung City Prokopim utilizes Instagram to convey information on Bandung City Government activities, superior programs, policies, and local culture. Obstacles faced include leadership preferences, the spread of hoaxes, and technical barriers. Instagram is an important medium to build public trust through professional and varied communication. Abstrak. Salah satu instansi pemerintahan yang sudah memanfaatkan media sosial khususnya Instagram dalam pelaksanaan komunikasi antar pemerintah dengan masyarakat adalah Protokol dan Komunikasi Pimpinan Kota Bandung melalui akun Instagram @halobandung. Penelitian ini fokus pada pemanfaatan media sosial, hambatan yang dihadapi, dan pesan yang disampaikan oleh Protokol dan Komunikasi Pimpinan Kota Bandung melalui akun Instagram @halobandung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan pendekatan studi kasus untuk memahami media sosial sebagai media komunikasi pemerintah dalam membangun kepercayaan publik. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi tidak terstruktur, dan analisis konten. Hasil penelitian menunjukkan Prokopim Kota Bandung memanfaatkan Instagram untuk menyampaikan informasi kegiatan Pemerintah Kota Bandung, program unggulan, kebijakan, dan budaya lokal. Hambatan yang dihadapi meliputi preferensi pimpinan, penyebaran hoax, dan hambatan teknis. Instagram menjadi media penting membangun kepercayaan publik melalui komunikasi profesional dan variatif.