Analisis Kualitas Layanan Website Bukalapak TerhadapKepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0

Pertumbuhan Teknologi Informasi dan Komunikasi yangdemikian pesat menjadikan website sebagai bagian yangtidak terpisahkan dari sebuah perusahaan dalam hal kualitaslayanan bagi pelanggan khususnya pada websiteBukalapak.com. layanan yang baik menjadikan alasankonsumen lebih tertarik untuk berbelanja secara online,Dengan itu suatu website perlu diukur untuk mengetahuitingkat kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, kualitaswebsite Bukalapak.com diukur dengan menggunakan metodeWebqual 4.0. Webqual merupakan instrumen yang menilaikualitas suatu website. Responden dalam penelitian ini adalahpengguna website. Jumlah sampel yang digunakan dalampenelitian ini sebanyak 45 responden. Data penelitiandiperoleh dari hasil penyebaran kuisoner terhadapresponden.Teknik analisis data menggunakan analisis regresilinier berganda dengan menggunakan software SPSS versi24.0 for windows.Dari hasil penelitian dapat disimpulkanbahwa secara simultan kualitas website berpengaruh terhadapkepuasan pengguna. Sedangkan secara parsial terdapat duadimensi Webqual yaitu kualitas kegunaan (Usability) dankualitas informasi (Information Quality) tidak mempengaruhikepuasan pengguna secara signifikan. Dengan kata lain padadimensi kualitas kegunaan (Usability) dan kualitas informasi(Information Quality) perlu ditingkatkan lagi.