PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI SHOTGUN SOCIAL BALI

ABSTRACTThe purpose of this study was to determine the effect of service quality, trust, and price on customer satisfaction at Shotgun Social Bali. The sample of this study were 100 respondents. The sampling technique used in this study was Purposive Sampling. The data collection procedures in this study are documentation obtained from Shotgun Social Bali management, questionnaires measured on a Likert scale, and interviews with employees at Shotgun Social Bali. The data analysis technique uses multiple linear regression analysis. t-count of Trust variables is 2.255, t count of Commitment variables is 9.239, t-count of service quality is 2.590. The results of this study state that Trust, Commitment, and Service Quality partially have a positive and significant effect on Consumer Loyalty at Shotgun Social Bali. The f-count result in this study is 602.998 with a sig of 0.000. The results of the study state that Trust, Commitment, and Service Quality simultaneously have a positive and significant effect on Consumer Loyalty at Shotgun Social Bali. Keywords: Trust, Commitment, Service Quality, Loyalty, Shotgun Social Bali ABSTRAKTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Shotgun Social Bali. Sampel dari penelitian ini adalah sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purpossive Sampling. Prosedur pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dokumentasi yang didapat dari manajemen Shotgun Social Bali, kuesioner diukur dengan skala likert, dan wawancara kepada karyawan di Shotgun Social Bali. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. t-hitung variabel Kepercayaan (X1) sebesar 2,255, t-hitung variabel Komitmen (X2) sebesar 9,239, t-hitung kualitas pelayanan (X3) sebesar 2,590. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Kepercayaan, Komitmen, dan Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y) di Shotgun Social Bali. Hasil f-hitung dalam penelitian ini adalah 602,998 dengan sig 0,000. Hasil penelitian menyatakan bahwa Kepercayaan, Komitmen, dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen di Shotgun Social Bali. Kata kunci: Kepercayaan, Komitmen, Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Shotgun Social Bali