CJM IN B2B

В данной статье представлен новый взгляд на концепцию пути клиента в контексте B2B. Авторы предлагают целенаправленный анализ этой концепции и определяют ее как сочетание взаимосвязанных, целенаправленных путей участников центра покупок и использования к покупке и использованию предложений через множество прямых и косвенных точек соприкосновения, на которые влияет контекст деловых отношений. Они также подчеркивают актуальность концепций центра покупок и центра использования в современном B2B-маркетинге. This paper presents a new perspective on the concept of the customer journey in a B2B context. The authors offer a focused analysis of this concept and define it as a combination of interconnected, purposeful paths of buying and usage centre participants to purchase and use offers through a multitude of direct and indirect touchpoints influenced by the context of the business relationship. The relevance of the concepts of buying centre and usage centre in modern B2B marketing is also highlighted.