SEBUAH SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW TENTANG PERILAKU KONSUMEN ONLINE DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN GENERASI DIGITAL

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara komprehensif faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian online, dengan fokus pada sektor e-commerce, produk kecantikan, dan pangan organik. Mengingat perkembangan pesat media sosial dan peran influencer dalam mempengaruhi preferensi konsumen, penelitian ini mengidentifikasi pengaruh media sosial, kredibilitas influencer, keberlanjutan produk, dan pengalaman pengguna terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini juga memasukkan dimensi baru dengan mengintegrasikan konsep neuromarketing, seperti penggunaan eye-tracking, untuk memahami bagaimana konsumen merespons elemen visual dan emosional yang memengaruhi keputusan mereka. Menggunakan pendekatan Sistematik Literatur Review (SLR) dengan metode PRISMA, penelitian ini meneliti 70 artikel relevan yang diterbitkan dalam beberapa tahun terakhir, menyarikan temuan tentang faktor-faktor yang berperan dalam perilaku konsumen online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial dan influencer memiliki dampak signifikan dalam membentuk keputusan pembelian, terutama di kalangan generasi muda (Gen Z). Di sisi lain, kesadaran terhadap keberlanjutan semakin mempengaruhi perilaku pembelian konsumen, terutama di sektor produk organik dan ramah lingkungan. Pemasaran berbasis pengalaman, yang mencakup kemudahan akses dan interaksi yang mulus, juga ditemukan menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian. Dengan menggabungkan faktor-faktor ini, penelitian ini memberikan wawasan baru mengenai kompleksitas perilaku konsumen di dunia digital dan memberikan rekomendasi strategis bagi perusahaan dalam merancang pemasaran digital yang lebih efektif dan berkelanjutan. Penelitian ini juga menyarankan area penelitian lebih lanjut mengenai interaksi antara faktor sosial dan emosional dalam pengambilan keputusan pembelian online.