Comparative Analysis of Brand Image and Product Quality on Customer Trust: Somethinc vs COSRX on Tiktok Platform

Abstract. The beauty industry is experiencing rapid growth with intense competition between local and non-local brands to build customer trust. This phenomenon is strengthened by the widespread use of Tiktok, which influences consumer purchasing decisions. This study aims to analyze and compare the influence of brand image and product quality on customer trust in Somethinc (local) and COSRX (non-local) on Tiktok Platform. The research applies a quantitative method with descriptive, verificative, and comparative approaches. Primary data were collected through questionnaires distributed to 100 consumers who have use both brands. Secondary data were obtained from online sources and previous research. Data were processed using multiple linear regression analysis. The results show that brand image and product quality both have a positive and significant effect on customer trust for both brands. For COSRX, brand image has a stronger influence, while for Somethinc, product quality is more dominant in building trust. Simultaneously, the combined influence is greater for Somethinc than for COSRX. It is recommended that Somethinc continue improving product quality, while COSRX should strengthen its brand image through marketing campaigns and comunnity engagement. This research provides strategic insights for cosmetic brands to maintain consumer trust amidst intense industry competition. Abstrak. Industri kecantikan mengalami pertumbuhan pesat dengan persaingan ketat antara merek lokal dan non-lokal untuk membangun kepercayaan pelanggan. Fenomena ini diperkuat oleh penggunaan Tiktok yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap kepercayaan pelanggan pada Somethinc (lokal) dan COSRX (non-lokal) di platform Tiktok. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriftip, verifikatif, dan komparatif. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner kepada konsumen yang pernah menggunakan kedua merek, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data sekunder diperoleh dari sumber daring dan penelitian terdahulu. Pengolahan data dilakukan melalui uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan untuk kedua merek. Pada COSRX, brand image lebih dominan membangun kepercayaan, sedangkan pada Somethinc, kualitas produk memiliki pengaruh lebih kuat. Secara simultan, pengaruh keduanya lebih besar pada Somethinc dibandingkan COSRX. Disarankan Somethinc terus meningkatkan kualitas produk, sedangkan COSRX memperkuat brand image melalui kampanye pemasaran dan keterlibatan komunitas. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi strategi merek kosmetik dalam mempertahankan kepercayaan konsumen di tengah persaingan industri kecantikan.