Images transmises d'une norme : le déterminisme de la formation initiale des responsables qualité

Les normes qui se diffusent dans les organisations ont été souvent conçues par des ingénieurs et pour le secteur industriel. Il est intéressant de se demander si les responsables qualité de formation non scientifique ou technique traduisent ces outils de contrôle organisationnel de façon similaire à leurs homologues scientifiques ou techniciens. Pour répondre à cette question, nous avons étudié le discours de différents responsables qualité concernant la norme ISO 9001 selon une méthode d’analyse du champ lexical en nous appuyant sur le fait que le vocabulaire choisi traduit l’image de la norme diffusée. Nous avons trouvé deux types de modèle de contrôle organisationnel dans les discours étudiés et l’on peut penser qu’ils sont corrélés à la nature de la formation de base des personnes. Dans l’objectif de faciliter la légitimation de la norme ISO 9001 au sein de l’entreprise, ceci pourrait éclairer le choix du recrutement des responsables qualité. Mots-clés : contrôle organisationnel, responsable qualité, analyse de discours