A GESTÃO DE CONFLITOS NO SETOR PÚBLICO

As pessoas possuem características, opiniões e valores divergentes e o serviço público apresenta comportamentos organizacionais distintos do setor privado, pois possui maior rigidez em sua hierarquia, legislação específica, e processos burocráticos. Portanto, saber lidar e gerenciar os conflitos no setor público é essencial. O objetivo geral deste trabalho consiste em descrever a importância da Gestão de Conflitos entre os funcionários da Administração Pública, ou seja, consiste em analisar quais são as principais situações conflituosas existentes entre servidores do SAAE –Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Sete Lagoas e como superá-las. Como objetivos específicos, o artigo apresenta a proposta de identificar quais são os fatores causadores de conflitos, verificar os tipos de conflitos que se fazem mais presentes e sugerir alternativas de melhorias na administração de conflitos para a atual gestão da empresa em estudo. Os dados foram coletados através de questionário aplicado a 60 colaboradores da autarquia. Foi possível identificar os principais motivos geradores de conflitos no grupo de trabalho, como os gestores atuam frente aos conflitos e como o Setor de Recursos humanos participa na resolução dos problemas. Diante dos resultados, foi possível concluir que, na visão dos colaboradores, o gestor contribui de alguma forma para o surgimento de conflitos no grupo. Porém, a maioria dos coordenadores possui habilidade de negociação e persuasão e buscam a solução do problema quando ocorre um conflito no grupo. Conclui-se que para que essas situações de conflito sejam administradas, é necessário conhecimento sobre as técnicas de resoluçãode problemas perante as equipes de trabalho.