SÁCH CHUYÊN KHẢO ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VIỆT NAM- NHÌN TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

<p><span>Kinh doanh dịch vụ hiện là một ngành học được giảng dạy trong hầu hết các trường có liên quan đến quản trị kinh doanh nói chung; đồng thời cũng là mối quan tâm của hầu hết các nhà kinh doanh, trong bất cứ lãnh vực, ngành nghề nào hay quy mô doanh nghiệp ra sao; và cũng là nguồn đề tài cho rất nhiều</span><span> </span><span>nghiên cứu sinh, học viên cao học, sinh viên,</span><span> của các trường đại học, viện nghiên cứu. Từ đó, những ý kiến tham vấn về cải thiện chất lượng dịch vụ- nhìn từ </span><span>phía</span><span> khách hàng- sẽ giúp các doanh nghiệp hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn phát triển, tiến tới việc thỏa mãn khách </span><span>hàng</span><span> về cung ứng chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn, giúp doanh nghiệp đạt thành công trong kinh doanh.&nbsp;</span></p> <p>Sách chuyên khảo “Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam” được biên soạn trên cơ sở phát triển xa hơn những kiến thức đã được nghiên cứu tại môn học Quản trị Kinh doanh Dịch vụ, Marketing Dịch vụ, Quản trị chất lượng, bao gồm 2 phần chính, <span>09</span> chương, Phần I giới thiệu khái quát về Dịch vụ, Đo lường chất lượng dịch vụ và các vấn đề lý thuyết có liên quan, Phần II giới thiệu một số dịch vụ đã được nghiên cứu tại Việt Nam, trong đó có điều chỉnh các thang đo trong khi nghiên cứu cho phù hợp với điều kiện thực tế tại Việt Nam.</p> <p>Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn những tác giả đi trước, nhất là các tác giả có tên trong danh mục tài liệu tham khảo cuối sách. Bên cạnh đó, chúng tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Hội đồng Khoa học và Đào tạo <span>Học viện Hàng không Việt Nam</span> <span>và các Đại học, Trường Đại học, Viện đào tạo có liên quan</span> đã tạo điều kiện, hỗ trợ chúng tôi <span>hoàn thành tái bản sách chuyên khảo</span>. Chúng tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh, doanh nghiệp đã nhiệt tình ủng hộ chúng tôi thực hiện sách chuyên khảo. Vì nguồn lực và thời gian có hạn, sách chuyên khảo không thể tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định. Chúng tôi luôn quan tâm lắng nghe, và biết ơn những đóng góp từ toàn thể người đọc gần xa.</p> <p>&nbsp;</p>