Analisis Sentimen Ulasan Google Universitas Amikom Purwokerto

Analisis sentimen ulasan Google adalah proses untuk memunculkan dan mengklasifikasikan opini atau perasaan pengguna terhadap suatu entitas, dalam hal ini Universitas Amikom Purwokerto. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen dari ulasan yang diberikan oleh pengguna di Google mengenai Universitas Amikom Purwokerto. Dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui web crawling, penelitian ini mengumpulkan ulasan yang mencakup teks dan rating dari pengguna. Proses preprocessing dilakukan untuk membersihkan dan mempersiapkan data, termasuk tokenisasi, penghapusan stopwords, serta lemmatization dan stemming. Selanjutnya, analisis sentimen diterapkan menggunakan pendekatan berbasis kata kunci, di mana ulasan diberi label positif atau negatif berdasarkan kata-kata yang terkandung di dalamnya. Selain itu, pustaka TextBlob digunakan untuk mengklasifikasikan sentimen menjadi tiga kategori: positif, netral, dan negatif. Hasil analisis menunjukkan persepsi masyarakat terhadap Universitas Amikom Purwokerto, yang divisualisasikan dalam bentuk grafik untuk memudahkan pemahaman. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi pihak universitas dalam meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas yang ada, serta sebagai referensi untuk penelitian lebih lanjut di bidang analisis sentimen.