Analisis Sistem Antrian Dalam Pelayanan Administrasi Pada Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Permata Bunda Yogyakarta

Isu yang diangkat dalam penelitian ini adalah: "Bagaimana sistem antrian pelayanan administrasirumah sakit rawat jalan prumah sakit permata bunda yogyakarta". Tujuan dari penelitian ini adalahuntuk mengetahui sistem antrian pelayanan administrasi pasien rawat jalan di rumah sakit PermataBunda Yogyakarta. Dari perhitungan kinerja analitis Sistem Antrian dengan Single Change SinglePhase (M/M/1) kedatangan Pasien paling terlihat pada hari Senin, dimana rata-rata pasien datangpaling tinggi pada jam 09:00 sampai 11:00, Dimana rata-rata waktu yang dihabiskan pasien untukmenunggu pada pasien dengan antrian terpanjang yang diperlukan dalam antrian adalah 0,061 menitdan 0,009 menit adalah waktu terpendek yang terjadi pada jam 11:00 hingga 12:00. Waktu terlamayang dibutuhkan pasien dalam sistem adalah 1.111 menit yang terjadi pada pukul 09.00 hingga 10.00dan 10.00 hingga 11.00 dan waktu tersingkat adalah 0.059 menit yang terjadi pada pukul 11.00hingga 12.00.Jika penambahan server menjadi dua server, waktu tunggu pasien dalam antrianberkurang. Waktu tunggu dalam antrian paling lama untuk satu server yaitu 0,061 menit per pasien,jika menggunakan 2 server waktu tunggu dikurangi menjadi 0,004 menit per pasien.